Crazybet Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

Me registrei no CrazyBet em 22 de julho de 2025, mas não fiz nenhum depósito há um bom tempo! Comecei a jogar no CrazyBet por volta de 13 ou 14 de janeiro de 2026 e perdi entre 2 e 3 mil dólares. Naquela época, eles estavam oferecendo saques instantâneos porque eu estava perdendo! Eles até processaram um saque de 1.600 dólares em segundos! Depois de perder muito dinheiro, parei de jogar! Mas ontem (20 de maio de 2026) depositei mais de 120 dólares e perdi tudo de novo... Até aí, tudo bem! Mas depois depositei 201 dólares e consegui chegar a 520 dólares; porém, eles rejeitaram meu saque várias vezes! Às vezes, eles nem me deixam fazer saques e aparece este erro ("Muitas solicitações")... Esperei por horas e tentei sacar várias vezes! Mas eles continuaram rejeitando! Entrei em contato com o suporte e eles disseram que eu tinha que esperar uma resposta da equipe responsável! Depois disso, esperei mais algumas horas! E no final, eles simplesmente baniram minha conta! Enquanto eu estava perdendo, eles estavam liberando saques instantâneos e, quando lucrei mais de 200 dólares, fizeram isso! Todos os anexos estão fixados abaixo!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
• Que tipo de jogos você jogou para acumular os ganhos que estava tentando sacar pouco antes de sua conta ser bloqueada? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento em que o cassino a fechou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Concluí o KYC 2!

Eu joguei os jogos originais deles, tenho prints dos meus ganhos e vou anexá-los. Também joguei um jogo de roleta ao vivo!

Não utilizei nenhum tipo de bônus! Todo o saldo era proveniente do meu depósito e joguei apenas com ele. Vou adicionar também a captura de tela do depósito!

Meu saldo em dinheiro real era zero... Como eles estavam rejeitando meu pedido várias vezes, o que um jogador pode fazer? Frustrado, perdi tudo! Eu literalmente implorava ao suporte: "Por favor, não rejeitem meu pedido e devolvam meu saldo, eu vou apostar tudo e acabar perdendo tudo!"

Caro Krish681,

Agradecemos por fornecer informações adicionais referentes à sua reclamação.

Após analisarmos as provas disponíveis, infelizmente não podemos prosseguir com este caso.

De acordo com sua própria declaração, os pedidos de saque foram repetidamente rejeitados e os fundos foram posteriormente devolvidos ao seu saldo no cassino, após o que você continuou jogando e acabou perdendo o saldo restante. No momento em que a conta foi encerrada, o saldo em dinheiro real era, portanto, zero.

Embora compreendamos sua frustração com relação aos saques rejeitados e aos problemas técnicos que você descreveu, não recebemos provas suficientes de que o cassino tenha confiscado um saldo disponível para saque ou retido fundos que ainda permaneciam na conta no momento do encerramento. Observamos também que o jogo foi concluído sem o uso de bônus e que os fundos foram perdidos durante o jogo normal, após terem sido devolvidos ao saldo.

Pelos motivos já mencionados, rejeitaremos esta reclamação. Em situações semelhantes, recomendamos fortemente que interrompa o jogo assim que surgirem dificuldades com o saque, pois continuar a jogar com os fundos devolvidos sempre acarreta o risco de perder todo o saldo. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe de Reclamações do Casino Guru