O jogador da Índia tentou se autoexcluir do cassino SlotV/CricV várias vezes, sem sucesso. Apesar dos seus pedidos de exclusão permanente, o casino reabriu continuamente a sua conta, resultando em perdas superiores a $5.000. O jogador enviou vários e-mails para a equipe de suporte do cassino, fornecendo provas de seus pedidos. Intervimos e tentamos entrar em contato com o cassino para maiores esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.
CricV Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: ??
CricV Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOi . Tenho jogado no slotv/agora cric v nos últimos 1,5 anos.
Estou solicitando que me banam completamente por 1 ano, mas eles nunca me banem, sempre reabrindo minha conta sempre que eu peço.
Pedi-lhes que me excluíssem permanentemente, mas eles não o fariam.
Casinoguru eu não quero nada deles
Por favor, faça com que minha conta seja completamente banida
Estou escrevendo isso aqui porque se eu pedir ao atendimento ao cliente para me banir eles vão dar tantas desculpas e já se aproveitaram de mim me fizeram perder mais de 5.000$
Por favor, faça com que eles me banam completamente imediatamente, é tudo que peço
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro twitchforme007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o CricV Casino.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problema de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@cricv.com e um e-mail separado para support@cslotv.com (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia de ambos os e-mails) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEnviei os e-mails e até enviei a captura de tela para o seu e-mail.
O problema é que venho fazendo isso há um ano, mas eles nunca me excluem permanentemente, sempre aproveitando meu vício, eles já pegaram 5.000 $. Pedi a eles que me banissem há 1,5 anos, por favor, faça com que eles se autoexcluam permanentemente, por favor, eu não quero mais alguma coisa deles, apenas me proíba para sempre
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, twitchforme007, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá twitchforme007,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao CricV Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.
Você pode explicar por que o pedido de autoexclusão do jogador não foi levado a sério?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro twitchforme007,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você envie sua reclamação para abuse@aventonv.com , conforme indicado nos T&C. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de eGaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). No entanto, note que ainda não conseguimos verificar se o casino possui uma licença válida e, portanto, nada pode ser prometido. Por favor, me avise assim que tiver alguma resposta ( tomas.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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