O jogador da Índia enfrentou problemas com o cancelamento de seu pedido de saque, apesar de ter sido inicialmente informado de que poderia sacar seu depósito. Além disso, ele relatou comportamento rude por parte do suporte ao cliente. O jogador confirmou que seu KYC (Conheça Seu Cliente) estava totalmente verificado e afirmou que seus pedidos diários de saque estavam sendo cancelados repetidamente. Apesar das tentativas de obter mais informações e oferecer assistência, o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de o jogador reabri-la no futuro.
Cristal Poker Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 169 $
Cristal Poker Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoVisitei o seu site e decidi jogar. Disseram-me anteriormente que eu poderia levantar o meu depósito, mas quando solicitei o levantamento, este foi cancelado.
Ele está me pedindo para beijá-lo e, se eu pergunto algo, ele responde de forma muito grosseira. Por favor, faça meu saque.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoMeu KYC foi totalmente verificado, estou solicitando saques diários, mas eles estão cancelando todos os dias.
Editado
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Vicky67ka,
Muito obrigado pela sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque, por favor?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Átila,
Prezada Vicky67ka,
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.
Primeiramente, pedimos gentilmente ao jogador que forneça seu nome de usuário correto, pois não conseguimos identificar nenhuma conta que correspondesse aos dados fornecidos e aos problemas descritos.
Nesta fase, não temos registo de cancelamentos repetidos de desistências envolvendo um jogador da Índia.
Também analisamos todas as conversas do chat ao vivo das últimas duas semanas e não identificamos nenhum comportamento inadequado ou grosseiro por parte da nossa equipe de suporte.
Além disso, levamos essas alegações muito a sério, especialmente as referentes a condutas não profissionais. Após uma verificação interna minuciosa, podemos confirmar que nenhuma declaração ou comportamento desse tipo ocorreu de nossa parte.
Com base nas informações disponíveis no momento, parece possível que o jogador esteja confundindo nossa plataforma com outro site.
Solicitamos gentilmente ao jogador que:
Confirme o nome de usuário ou o endereço de e-mail cadastrado dele.
Isso nos permitirá investigar o caso mais a fundo e fornecer uma resolução precisa.
Continuamos à disposição para analisar a questão assim que os detalhes solicitados forem fornecidos.
Atenciosamente,
Equipe CristalPoker
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Público
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há um mês
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Caro(a) Vicky67ka,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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