Cristal Poker Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Depositei 200 EUR e recebi um bônus de depósito de 100 EUR.

O bônus não possuía requisitos de aposta.

Comecei a jogar e todas as minhas apostas foram feitas apenas com os fundos que depositei (200 EUR). Os fundos de bônus não foram utilizados, o que é confirmado no histórico de bônus que mostra:

Aposta: 0

Ganhei 2227,60 EUR numa aposta de 4 EUR, mesmo jogando com o saldo que tinha depositado.

Depois disso, solicitei um saque de 1000 euros.

Nesse momento, o sistema cancelou automaticamente o bônus, o que indica que o bônus ainda não havia sido utilizado.

Posteriormente, o cassino reduziu manualmente meu saque para 500 euros, alegando que o saque máximo é 5 vezes o valor do bônus.

No entanto, de acordo com os próprios termos do bônus:

"Os fundos depositados e os ganhos podem ser retirados a qualquer momento."

Como meus ganhos foram gerados antes de usar quaisquer fundos de bônus, o limite de saque do bônus não deveria se aplicar.

O cassino confiscou 1749,60 EUR do meu saldo.

Acredito que esta seja uma aplicação incorreta dos termos do bônus, pois os ganhos foram gerados com fundos reais antes da utilização do bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada vienalga,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:

b) Os bônus que exigem um depósito (cláusulas 10.2 e 10.3; Bônus de Esportes e Bônus de Cassino ao Vivo) têm um limite de saque de 5 vezes o valor do bônus recebido e não estão sujeitos a requisitos de aposta. Qualquer saldo acima do valor máximo de saque será perdido automaticamente assim que o jogador atingir o limite máximo de saque ou quando solicitar um saque.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e estabelecer um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila