O jogador da Grécia havia feito um depósito no cassino, mas seu saldo permaneceu zerado. Ele expressou frustração com a falta de resolução e ameaçou contatar as autoridades, por acreditar ter sido vítima de fraude. A questão foi abordada recomendando-se que o jogador contatasse seu provedor de pagamento para que este investigasse o caso, visto que a capacidade de intervenção do cassino era limitada. A reclamação permaneceu aberta por um mês para permitir atualizações, mas acabou sendo encerrada devido à falta de resposta do jogador. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso decidisse retomar a comunicação.
CrixCasino - O depósito do jogador está desaparecido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 25 €
CrixCasino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoFiz o primeiro depósito e meu saldo está zerado!! Fraude, fiquem longe! Vou comunicar o ocorrido às autoridades.
Fiz o depósito e nada. Estão respondendo que o departamento financeiro vai analisar o caso!
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) alexandroskiriakakis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) alexandroskiriakakis,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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