A jogadora de Malta levantou uma disputa sobre um depósito de criptomoeda faltante de 0,0292 ETH no Crocoslots Casino. Apesar da transação ter sido confirmada no blockchain, os fundos não foram creditados em sua conta, e ela não recebeu uma resposta do suporte ao cliente após fornecer os detalhes da transação. O cassino confirmou que os fundos foram enviados para um endereço de carteira incorreto, resultando em um processo de recuperação que pode levar até 60 dias e incorrer em uma taxa. A Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação foi rejeitada devido ao erro ser do lado da jogadora, aconselhando-a a reabrir a reclamação se os fundos não fossem recebidos dentro do prazo especificado.
Crocoslots Casino - O depósito de criptomoeda do jogador desapareceu.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: Ξ0,0292
Crocoslots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro nerunaashu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber que seu depósito de Ethereum não foi creditado em sua conta Crocoslots, apesar de ter sido confirmado no blockchain.
Para entender melhor seu caso, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?
- Você verificou se o endereço de depósito usado corresponde ao fornecido pela Crocoslots para sua transação?
- O cassino confirmou que recebeu a transação, mas ainda está processando, ou não a confirmou?
- Você já fez depósitos de criptomoedas neste cassino e eles foram processados sem problemas?
Se você ainda não fez isso, recomendo compartilhar uma captura de tela da confirmação do blockchain (por exemplo, do Etherscan) com o cassino como prova. Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante com a Crocoslots para petronela.k@casino.guru , para que possamos analisar como eles estão lidando com sua solicitação.
Sua cooperação é crucial para nos ajudar a seguir adiante com o caso. Quanto mais detalhes tivermos, melhor poderemos ajudar a pressionar por uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução1. Você verificou se o endereço de depósito usado corresponde ao fornecido pela Crocoslots para sua transação?
Sim, eu verifiquei o endereço de depósito, e ele corresponde ao fornecido pela Crocoslots. No entanto, o suporte do cassino alega que enviei os fundos para a carteira errada. O endereço da carteira que usei foi confirmado como o correto para depositar Ethereum (ETH) na minha conta com eles.
2. O cassino confirmou que recebeu a transação, mas ainda está processando-a, ou não a reconheceu?
Sim, o cassino confirmou o recebimento da transação, mas eles estão afirmando que enviei os fundos para um endereço de carteira incorreto. Como resultado, os fundos não foram creditados na minha conta. Eles também me informaram que serei cobrado uma taxa de 10 EUR para restaurar os fundos, o que levará até 60 dias. Esse atraso prolongado e a taxa são completamente irracionais, dado que os fundos já estão na carteira deles.
3. Você já fez depósitos de criptomoedas neste cassino e eles foram processados sem problemas?
Sim, já fiz depósitos de criptomoedas anteriores na CrocoSlots, e eles foram processados sem problemas. Esta é a primeira vez que encontro um problema desses com eles.
4. Se você ainda não fez isso, recomendo compartilhar uma captura de tela da confirmação do blockchain (por exemplo, do Etherscan) com o cassino como prova. Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante com a Crocoslots para , para que possamos analisar como eles estão lidando com sua solicitação.
Já forneci o hash da transação, a confirmação do blockchain (Etherscan) e todos os detalhes necessários para o suporte da CrocoSlots. No entanto, eles não forneceram uma explicação clara do motivo pelo qual estou sendo cobrado uma taxa de 10 EUR ou por que levará até 60 dias para restaurar os fundos, especialmente porque os fundos já estão na carteira deles.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado, nerunaashu, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro nerunaashu,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Crocoslots Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Crocoslots Casino,
Você poderia comentar sobre a situação? Quando o jogador pode esperar o reembolso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOi!
Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.
Com base na confirmação que recebemos, foi indicado que a transação não foi processada ou creditada devido ao uso de um endereço de carteira errado.
Normalmente, fundos dessa natureza são considerados perdidos quando não chegam ao destino pretendido. No entanto, escalamos o problema para garantir que os fundos sejam detectados e restaurados o mais rápido possível.
Como resultado, o processo de detecção e restauração dos fundos envolve certas taxas e o tempo necessário para concluir o processo adequadamente e de acordo com os procedimentos padrão (60 dias).
Pedimos gentilmente sua paciência, pois esse processo segue o prazo normal.
Gentilmente,
Cassino Crocoslots
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Crocoslots Casino,
Você poderia confirmar se o jogador enviou os fundos para o endereço de blockchain errado?
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOi,
Obrigado pela sua paciência.
Podemos confirmar que escalamos o problema prontamente após seu relato e, de acordo com o Provedor de Pagamento, o usuário enviou ETH para um endereço USDTE. Como resultado, o processo de recuperação foi iniciado.
Como o endereço não correspondia à moeda enviada, a transação não pôde ser processada e os fundos não foram creditados no saldo da conta.
Esperamos que esta explicação esclareça a situação.
Gentilmente,
Cassino Crocoslots
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro nerunaashu,
Receio que não tenhamos recursos para esperar 60 dias pela conclusão do processo de recuperação. Como o erro foi cometido por você, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Se você não receber os fundos em 60 dias, solicite a reabertura da reclamação. Espero que este assunto seja resolvido o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
