Crocoslots Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou tentando verificar minha conta no Crocoslots.

Fiz o pagamento via Rapidtransfer, que foi debitado diretamente da minha conta bancária.

Agora o cassino quer ver uma captura de tela da minha carteira Skrill com o depósito de 30€, o que não é possível, já que eu não fiz o pagamento via Skrill.

Já tentei explicar isso 5 vezes para o suporte, mas sempre recebo a mesma resposta: que não conseguem verificar minha conta sem a captura de tela do Skrill.

Informamos que seu saque foi cancelado.

✋ Motivo:

Lamentamos informar que seu pedido de saque recente foi recusado devido à verificação incompleta da conta.

Para darmos prosseguimento à sua solicitação, pedimos que faça o upload dos seguintes documentos na aba "Verificação" do seu perfil:

1. Captura de tela da conta Skrill:

Faça login na sua conta Skrill no seu computador.

Faça uma captura de tela da página inicial da sua conta Skrill, certificando-se de que os seguintes detalhes estejam visíveis:

Seu endereço de e-mail e nome (localizados no canto superior direito).

Depósito de 30 EUR (euros) realizado em 18/07/2026 às 18:10:21 UTC, exibindo o seguinte:

Data e hora do depósito.

Valor do depósito.

Detalhes do comerciante.

Certifique-se de que o endereço URL esteja claramente visível na captura de tela.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Eu já enviei capturas de tela da minha conta bancária, capturas de tela do meu cartão bancário com o IBAN, e eles não aceitam.

Agora eles querem até que eu entre em contato com o suporte do Skrill, isso é ridículo.

Segue em anexo a captura de tela da conversa e do meu método de depósito no cassino.

Obrigado pela ajuda

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

• Você já verificou sua identidade com sucesso, restando apenas o comprovante de depósito?
• Você já teve uma conta Skrill vinculada a este endereço de e-mail ou usou o Skrill para fazer depósitos neste cassino anteriormente?
• Seu saque ainda está pendente ou já foi cancelado e os fundos devolvidos ao seu saldo no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila