Crocoslots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

OK.

Recebi um bônus de cashback baseado na jogabilidade que totalizou US$ 598 CAD.

O requisito de aposta era 15x.

Após atingir o requisito de aposta. No momento em que atingi o requisito de aposta, minha conta estava em aproximadamente US$ 5.000.

Enviei um saque de $4.000 e $1.000, pois o limite de saque na página de saques é de $4.000 CAD. Em seguida, recebi um e-mail informando que o limite de saque é de apenas $3.750 AUD ($3.300 CAD) por dia e $7.000 AUD por semana, e que eu deveria cancelar meus saques e enviá-los novamente. Então, fiz o saque.

Então continuo jogando com os US$ 500-600 restantes que tenho guardados na conta e consigo aumentar para aproximadamente US$ 4.000.

Devido aos limites de retirada diários e semanais, mantive isso na minha conta.

Bem, acordei esta manhã com um e-mail informando que TODOS os meus saques e os fundos que estavam na minha conta (QUE EU GANHEI APÓS OS REQUISITOS DE BÔNUS) foram confiscados devido à violação da "aposta máxima"??!!

O que não entendo é que me obrigaram a cancelar todos os meus saques por causa de um limite, então fiz isso e confisquei tudo. Estou tentando encontrar dados recentes de jogo ou histórico para provar que eu tinha entre US$ 3.500 e US$ 4.000 na minha conta no momento em que fui dormir, tudo ganho depois que o bônus e os requisitos foram cumpridos e tudo mais.

Acabei de ler um caso semelhante no Casino sobre o cara da Alemanha , Dazard Casino. O jogador teve uma falha técnica enquanto jogava.

Isso é muito injusto. Não só ganhei US$ 6.250 com o bônus de cashback, como também os US$ 3.500 adicionais, ou o que quer que fosse, que sobraram na minha conta, que eu ia esperar por causa do limite diário. Então agora estou até tentando descobrir o que tinha na minha conta que nem consigo mais ver.

Preciso desesperadamente que isso seja resolvido ou que eu receba algo em troca.

Obrigado pela sua consideração

Caro dupuistaylor1994,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para ajudar você a resolver este problema, por favor, forneça mais informações respondendo às seguintes perguntas:

• Você recebeu alguma notificação do cassino confirmando que os requisitos de aposta para seu bônus foram concluídos e que a regra de aposta máxima não se aplica mais?
• Quantas apostas você fez que excederam o limite máximo de aposta permitido e quais jogos você jogou depois de concluir a aposta do bônus de cashback?
• Você também poderia me enviar uma captura de tela ou um link para a oferta específica de bônus de cashback que você ativou e usou?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

1) Quando soube que o requisito de aposta estava completo, atualizei a página e ela apareceu como completa, com o saldo total como "retirável" em vez de "bloqueado".

2) Cerca de 900 apostas foram feitas "violando o limite de aposta", das quais eu não tinha conhecimento desde o início.

Meu problema é que, primeiro, eu não sabia que havia um valor máximo de aposta e, segundo, e todas as apostas que aconteceram depois que os requisitos de aposta foram cumpridos? Tipo, eu literalmente ganhei US$ 3.200 sozinho, depois que os requisitos de aposta foram cumpridos.

3)

Por favor, deixe-me saber se essa captura de tela funcionou ou se posso enviar outra de alguma forma

Obrigado pela sua resposta. Solicite ao cassino que lhe envie todo o histórico de jogos em formato Excel, desde o momento em que você ativou um bônus de cashback até o momento em que seus ganhos foram anulados, e então encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .

Caro(a) dupuistaylor1994,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.