Crocoslots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a restrições da conta.

Olá. No dia 16 de julho de 2026, ganhei no cassino Crocoslots. Tentei fazer um saque e isso acionou a verificação KYC. Enviei todos os documentos solicitados ao site, após o que bloquearam minha conta sem um motivo plausível e começaram a pedir selfies adicionais para verificação. Enviei tudo o que pediram para o e-mail deles, pois não conseguia mais acessar minha conta, e eles prometeram reembolsar meu ganho. Já faz quase um mês, não recebi nada e eles continuam pedindo para eu enviar os mesmos documentos, mesmo eu já tendo enviado tudo por e-mail. Quando explico que eles restringiram minha conta e que não consigo acessar para enviar os documentos, e que já os enviei para o suporte por e-mail, eles se fazem de desentendidos ou simplesmente ignoram meus e-mails. Eles não tinham o direito de confiscar meu ganho, pois eu não violei nenhuma regra. Por favor, me ajudem!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela dele.
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação da sua conta? Algum deles já foi aprovado e quais ainda estão pendentes?
• Quando foi a última vez que você enviou um documento ao cassino para verificação KYC e qual documento você enviou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá. Joguei o jogo de caça-níqueis Trader's Fortune. Recebi meus ganhos ao jogar com bônus. Recebi uma oferta deles por e-mail. Anexei uma captura de tela do e-mail. Em relação aos documentos, enviei minha identidade, comprovante de endereço e captura de tela da Mifinity para minha conta, todos aprovados. Depois disso, eles solicitaram uma selfie adicional com minha identidade e um bilhete com a data. Quando tentei enviar, não consegui acessar minha conta e descobri que ela estava bloqueada sem motivo aparente. Quando perguntei ao suporte o motivo do bloqueio, eles não souberam explicar. Então, enviei a selfie solicitada por e-mail para o suporte. Depois disso, eles pediram meu extrato da Mifinity dos últimos 3 meses e meus dados bancários para reembolsar meus ganhos, como eu imaginava. Enviei tudo e nunca mais tive notícias. Então, entrei em contato com eles novamente e me disseram que eu precisava enviar a selfie para minha conta. Expliquei que não conseguia acessar minha conta e que já havia enviado tudo o que pediram por e-mail. Mas eles continuam insistindo para que eu envie os documentos e se recusam a me reembolsar meus ganhos. A situação começou a ficar ridícula, então entrei em contato com vocês para pedir ajuda. Enviei uma selfie para eles no dia 22 de junho e, alguns dias depois, enviei o extrato da Mifinity que eles solicitaram.

Obrigado pela sua resposta.

Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às solicitações de verificação. veronika.f@casino.guru .

Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino e que ainda não foram analisados ​​e aprovados pelo departamento responsável.

Agradeço seu tempo e sua colaboração.

Não consegui enviar o extrato da Mifinity por aqui, pois está em PDF, então enviei para o e-mail que você me forneceu.

Obrigado pelos seus e-mails.

• Poderia esclarecer se os extratos da MiFinity que você forneceu ao cassino para verificação foram analisados ​​e aprovados pelo departamento competente antes do bloqueio da sua conta?
• Poderia esclarecer por que os extratos da MiFinity não mostram seu endereço completo e incluem apenas seu país de residência?

Olá. Não, eles pediram o extrato da Mifinity depois de bloquearem minha conta. Não faço ideia de por que consta apenas o Canadá, já que tenho o endereço completo cadastrado na minha conta. Estava assim quando baixei o extrato e não consigo alterar.

Caro jplayer20lor26

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado jplayer20lor26,

Meu nome é Jana e serei seu ponto de contato enquanto trabalhamos para resolver sua reclamação. Peço sinceras desculpas pela demora que você está enfrentando com seu saque. Tenha certeza de que entrarei em contato com o cassino e farei todo o possível para agilizar a resolução deste problema.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Crocoslots Casino para se juntar à nossa conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.

Prezado Cassino, poderiam, por favor, esclarecer por que o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente sua colaboração no fornecimento dessas informações.

Olá,

Informamos que esses itens foram solicitados como parte de nossas políticas e procedimentos de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro). Além disso, a mensagem mais recente que nossa equipe de pagamentos enviou ao jogador é a seguinte:

"Olá,

Para concluir o processo de verificação, solicitamos que responda a este e-mail e anexe um extrato bancário em PDF referente aos últimos três meses como parte da verificação da Origem dos Fundos (SOF).

O extrato deve mostrar claramente seu nome, os dados da conta e as transações realizadas durante esse período.

Assim que recebermos e analisarmos o documento solicitado, daremos continuidade ao processamento da sua verificação o mais rápido possível.

Agradecemos sua cooperação.

Até o momento, nenhum documento que atenda a esse requisito foi enviado pelo jogador. Assim que recebermos um documento que atenda à solicitação da equipe de pagamentos, poderemos prosseguir com a análise do pedido de saque.

Tudo de bom,

Suporte do Cassino CrocoSlots

Prezado jplayer20lor26,

Compreendo sua frustração com relação à demora no seu saque. Por favor, entenda que o cassino não pode se encontrar pessoalmente com você para verificar seus documentos. Para garantir que os fundos sejam alocados corretamente ao proprietário legítimo, aconselho que atenda à solicitação do cassino para o envio dos documentos de verificação necessários, conforme mencionado anteriormente em nossa conversa.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, não hesite em entrar em contato comigo. Assim que tiver enviado todos os documentos necessários, por favor, me avise e terei prazer em ajudá-lo(a).

Seu apoio e cooperação contínuos neste assunto são muito valorizados.