Crocoslots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a restrições da conta.

Olá. No dia 16 de julho de 2026, ganhei no cassino Crocoslots. Tentei fazer um saque e isso acionou a verificação KYC. Enviei todos os documentos solicitados ao site, após o que bloquearam minha conta sem um motivo plausível e começaram a pedir selfies adicionais para verificação. Enviei tudo o que pediram para o e-mail deles, pois não conseguia mais acessar minha conta, e eles prometeram reembolsar meu ganho. Já faz quase um mês, não recebi nada e eles continuam pedindo para eu enviar os mesmos documentos, mesmo eu já tendo enviado tudo por e-mail. Quando explico que eles restringiram minha conta e que não consigo acessar para enviar os documentos, e que já os enviei para o suporte por e-mail, eles se fazem de desentendidos ou simplesmente ignoram meus e-mails. Eles não tinham o direito de confiscar meu ganho, pois eu não violei nenhuma regra. Por favor, me ajudem!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela dele.
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação da sua conta? Algum deles já foi aprovado e quais ainda estão pendentes?
• Quando foi a última vez que você enviou um documento ao cassino para verificação KYC e qual documento você enviou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica