O jogador australiano relatou problemas com saques. Inicialmente, ele foi informado de que só poderia sacar para seu cartão de depósito, mas depois enfrentou "problemas técnicos" que exigiram uma transferência bancária. Após novos atrasos com o método de transferência bancária, ele exigiu a devolução do dinheiro, sentindo-se enganado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Crowngold Casino - Jogador enfrenta problemas de retirada e acusa cassino de fraude.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$5.000
Crowngold Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoIsso é golpe. Disseram-me que eu só podia sacar do cartão que depositei e, depois de 8 horas, me informaram que havia problemas técnicos e que eu teria que usar uma transferência bancária nacional. Depois de 7 horas, adivinhem, o mesmo problema técnico. Devolva meu dinheiro, pois depositei muito!!! Golpe total.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Diga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Crowngold Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Quando você solicitou um saque do cassino?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- O cassino lhe ofereceu algum método alternativo de retirada?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Diga,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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