Um jogador australiano relatou um problema com um depósito de US$ 275 no CrownGold, alegando que os fundos, enviados pela rede Polygon em vez de ERC20, eram recuperáveis, mas o cassino se recusou a creditá-los. Apesar de várias tentativas de contato ao longo de 25 dias, o jogador recebeu respostas genéricas, levando-o a acreditar que o cassino estava intencionalmente atrasando a resolução do problema. Ele expressou frustração com o serviço e ameaçou expor o caso amplamente se a questão permanecesse sem solução. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que impediu a continuidade da investigação. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
Crowngold Casino - Jogador relata que fundos foram confiscados devido a problemas de rede.
O jogador parou de responder
Montante: 275 USD₮
Crowngold Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Arthur444,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.
Para nos ajudar a investigar o assunto, poderia, por favor, confirmar o seguinte da sua parte:
- Você já fez algum depósito neste cassino?
- Você recebeu alguma comunicação por escrito da CrownGold referente a esse depósito ou ao problema com sua conta?
- Você recebeu alguma confirmação da CrownGold sobre o status do depósito após a sua realização?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a prosseguir com a investigação e a buscar uma solução.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoSim, fiz vários depósitos.
Sim, tentei entrar em contato com eles mais de 10 vezes, além de inúmeras mensagens com o agente "VIP" deles no Telegram, que me deu informações/pedidos falsos e agora está mudando a situação.
Não houve confirmação do depósito final.
Não faz sentido nenhum eles reterem 275 dólares.
Eles teriam recebido mais de US$ 2.000 em depósitos, mas em vez disso, roubaram fundos sem obter nada em troca. Eles estão com o dinheiro bem guardado na carteira, qualquer pessoa que entenda um pouco de criptomoedas sabe disso.
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Arthur444.
Poderia me fornecer as demais comunicações que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
