Crowngreen Casino - A desistência do jogador está atrasada e pendente.

Ganhei US$ 45.000 e nunca tive problemas para sacar meus ganhos neste cassino até ganhar um prêmio tão grande. Dediquei muito do meu tempo e dinheiro a este cassino e geralmente

Meus saques normalmente não levam mais de quatro horas. Já se passaram 5 dias desde que ganhei e precisei verificar minha conta novamente, o que levou dois dias. Eles continuaram cancelando meus saques porque eu precisava verificar minha conta novamente, mesmo ela já estando totalmente verificada. Finalmente, eles verificaram minha conta e agora já se passaram três dias desde que solicitei o saque, que ainda está pendente. Enviei inúmeros e-mails e entrei em contato com eles diversas vezes, e as respostas são vagas, dizendo que não podem me dar um prazo e que eu devo ter paciência, o que é uma grande mentira. Eu só quero meu dinheiro. Me disseram que levaria de 24 a 48 horas. Já se passaram quase 4 dias desde que meu saque está pendente e ninguém consegue me dar uma resposta clara sobre quando vou receber meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Átila