Avaliação Crowngreen Casino

O jogador do Quebec relata que o cassino se recusou a encerrar sua conta, apesar de múltiplos pedidos relacionados ao seu vício em jogos de azar, que resultou em perdas superiores a US$ 8.000. Após revelar seu vício e buscar uma solução, o cassino bloqueou o acesso à sua conta, levando-o a solicitar o reembolso integral dos depósitos feitos após seu pedido inicial de autoexclusão.

O jogador da Eslovênia revelou ao Crowngreen Casino que era viciado em jogos de azar, mas continuou jogando, acumulando perdas de € 1.200 antes de solicitar o encerramento da conta. O cassino alegou que a autoexclusão deveria ser feita por e-mail e não ofereceu reembolso, apesar de reconhecer a declaração do jogador. O jogador contestou a alegação do cassino de que um pedido de encerramento por e-mail havia sido feito antes do encerramento da conta, afirmando que apenas um e-mail solicitando reembolso foi enviado após as perdas. O procedimento do cassino, que exigia um pedido de autoexclusão por e-mail, foi considerado prática padrão e necessário para iniciar medidas de proteção.

O jogador da Dinamarca aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações orientou o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para processamento e verificação antes de registrar uma reclamação. Após a prorrogação do prazo de resposta por mais 7 dias, o jogador não respondeu às solicitações subsequentes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, mas o jogador poderia reabri-la caso desejasse retomar o contato.

O jogador irlandês depositou dinheiro no cassino na sexta-feira, dia 28, mas os fundos não foram creditados, apesar de terem sido debitados de sua conta bancária. Após o envio do comprovante da transação, o cassino parou de responder. A reclamação foi encerrada a pedido expresso do jogador, pois nenhuma assistência adicional poderia ser prestada neste caso.

A jogadora do Quebec solicitou repetidamente o encerramento de sua conta e a autoexclusão por meio de vários e-mails, mas o cassino alegou não ter recebido suas solicitações. Ela tinha comprovantes de ter enviado os e-mails de sua conta registrada e também havia se comunicado via WhatsApp, mas considerou o cassino indiferente e pouco cooperativo. A jogadora revelou ter um vício em jogos de azar em sua solicitação de autoexclusão, datada de 24 de agosto de 2025, mas o CrownGreen Casino ignorou isso por mais de um mês, continuando a aceitar depósitos e enviar ofertas promocionais, o que resultou em perdas financeiras significativas. Apesar dos repetidos pedidos, o cassino inicialmente reembolsou apenas $2.000 CAD e se recusou a fornecer o histórico completo de suas transações, o que atrasou a resolução do problema. Após a intervenção da Equipe de Reclamações e o encaminhamento do caso à gerência do cassino, o CrownGreen concordou em reembolsar um valor adicional, aproximando o reembolso total dos depósitos contestados durante o período em questão. A jogadora recebeu reembolsos parciais, mas expressou insatisfação com o valor final e com a falta de transparência do cassino. A questão foi então considerada resolvida pela Equipe de Reclamações após revisão dos registros financeiros e do processamento do reembolso, e agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo.

Uma jogadora alemã solicitou o encerramento imediato e permanente de sua conta no MoonWin Casino devido a um vício em jogos de azar, mas o pedido não foi atendido. Como resultado, ela conseguiu depositar e apostar €300 após sua solicitação inicial, o que ela considera uma violação dos protocolos de jogo responsável. Ela exige o reembolso do valor depositado.

A jogadora da Nova Zelândia havia ganho cerca de 10 mil e tentou sacar o limite diário de 7,5 mil. Embora inicialmente tenha sido informada de que nenhum documento era necessário, seu saque foi posteriormente cancelado, exigindo documentação adicional. Após o envio dos documentos solicitados, o processo de saque foi atrasado, apesar das garantias de que seria concluído em 48 horas. A reclamação foi considerada resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado. Reconhecemos a importância do processo KYC (Conheça Seu Cliente) e agradecemos a cooperação da jogadora durante todo o processo de resolução.

O jogador austríaco vinha enfrentando dificuldades com a recusa do cassino em encerrar sua conta, apesar de seus repetidos pedidos devido a problemas de saúde mental e vício em jogos de azar. Após perder 30.000 euros, sua conta só foi encerrada depois da intervenção de um advogado. Ele questionou o incentivo anterior do cassino para que continuasse depositando dinheiro. Tentamos auxiliá-lo solicitando provas e registros de comunicação ao jogador para confrontar o cassino, mas, devido à falta de resposta, a investigação da reclamação foi encerrada. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.

O jogador da Irlanda vinha tentando encerrar sua conta no cassino há mais de um mês, mas o cassino não permitiu que ele concluísse o processo. A Equipe de Reclamações solicitou esclarecimentos sobre o motivo do encerramento e pediu comprovação de comunicação com o cassino. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a investigação da reclamação não pôde prosseguir e o caso foi encerrado temporariamente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação.