Avaliação MoonWin.com Casino

A jogadora da Austrália solicitou autoexclusão várias vezes, mas continua recebendo ofertas de bônus atraentes do cassino. Apesar de uma solicitação recente de autoexclusão, a resposta indica que seu gerente pessoal não está disponível, prolongando a situação.

O jogador da Austrália encontrou problemas com um depósito de $ 40 na Moonwins, que havia sido deduzido três vezes. Além disso, ele foi informado pelo suporte ao cliente que precisava atingir um saldo de mais de $ 300 para sacar e se sentiu insatisfeito com a compensação oferecida de 25 giros grátis. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha apresentou um pedido de pagamento de 350 euros, que deveria ser processado dentro de 24 horas. No entanto, apesar das garantias contínuas do apoio de que o dinheiro chegaria, o pagamento ainda foi adiado após mais de 48 horas. Informamos o jogador sobre o tempo padrão de processamento de até duas semanas e solicitamos paciência. O jogador não respondeu às novas mensagens, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de comunicação.

O jogador da Alemanha aguardava um saque desde 29 de fevereiro, além dos 7 dias úteis estipulados, e suspeitava que o site fosse uma fraude devido à falha no processamento do saque. Nós os avisamos que era comum que os saques demorassem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Sugerimos que o jogador esperasse pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de possibilidades de investigação adicional.

O jogador canadense contestou a imparcialidade dos jogos de caça-níqueis de um cassino, tendo observado perdas consistentes ao apostar acima de um dólar. Informamos ao jogador que, sem evidências de práticas desleais, não poderíamos tomar outras medidas. O jogador foi aconselhado a fornecer informações adicionais para apoiar sua reivindicação. No entanto, não foram fornecidos elementos de prova suficientes, o que levou ao encerramento da denúncia. Garantimos ao jogador que a imparcialidade do jogo seria monitorada continuamente e o incentivamos a entrar em contato caso encontrasse algum problema futuro.

O jogador da Colúmbia Britânica apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador alegou que o casino atrasou a verificação e encorajou-o a continuar a jogar, resultando em perdas significativas. Ele também relatou que o cassino havia bloqueado sua conta, acusando-o de ser um jogador viciado. O jogador tinha $ 600 em sua conta que o cassino se recusou a pagar. Após a nossa intervenção, o casino finalmente transferiu os $ 600 para o jogador. O jogador expressou insatisfação com a forma como o casino lidou com a situação e solicitou uma alteração na classificação do casino na nossa plataforma. Recomendamos que o jogador apresente uma reclamação à autoridade de jogos do casino se acreditar que o casino violou os seus termos e condições. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar o recebimento de seus fundos.

O jogador da Austrália solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Dinamarca espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.