Avaliação MoonWin.com Casino

O jogador de Malta teve dificuldades para sacar fundos depois que sua conta foi desativada, impedindo-o de fazer login. Apesar de enviar vários documentos solicitados, o cassino continuou a atrasar seu saque e parou de responder às suas perguntas. Depois que a Equipe de Reclamações interveio, o cassino confirmou que os fundos do jogador foram pagos com sucesso. A reclamação foi considerada resolvida, pois o jogador recebeu seus ganhos, embora o motivo do encerramento da conta permanecesse não divulgado pelo cassino.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta para proteção em 17 de dezembro, mas enfrentou dificuldades devido a discrepâncias de e-mail. Apesar da solicitação, ele continuou a depositar fundos, ganhou 2.000 € e sua conta foi posteriormente desativada sem resposta do cassino. Ele tentou sacar seus ganhos ou solicitar um reembolso de depósitos recentes. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

A jogadora da Áustria solicitou repetidamente o encerramento da conta devido a um problema de jogo, mas enfrentou resistência da Moon Win, que incluía ofertas de bônus em vez do encerramento. Após várias tentativas e ameaças de ação legal, o cassino finalmente fechou a conta, mas desde então cessou a comunicação sobre a devolução de seus depósitos. A Equipe de Reclamações concluiu que, sem evidências documentadas de uma solicitação de autoexclusão declarando o problema de jogo, não seria possível fornecer assistência adicional. A jogadora foi informada sobre os procedimentos adequados de autoexclusão para referência futura, e a reclamação foi encerrada.

A jogadora da Austrália havia solicitado autoexclusão várias vezes, mas continuou a receber ofertas de bônus atraentes do cassino. Apesar de uma solicitação recente de autoexclusão, a resposta indicou que seu gerente pessoal não estava disponível, prolongando a situação. A Equipe de Reclamações revisou o caso e concluiu que a jogadora não tinha direito a um reembolso por depósitos feitos antes de sua declaração formal de problemas de controle, pois o cassino havia agido dentro de seus direitos ao oferecer bônus antes dessa declaração. No entanto, o cassino reconheceu o problema do material promocional e confirmou que nenhuma outra comunicação seria enviada. O caso foi encerrado, com a jogadora aconselhada a buscar novas ações por meio da autoridade de licenciamento apropriada, se desejado.

O jogador da Austrália encontrou problemas com um depósito de $ 40 na Moonwins, que havia sido deduzido três vezes. Além disso, ele foi informado pelo suporte ao cliente que precisava atingir um saldo de mais de $ 300 para sacar e se sentiu insatisfeito com a compensação oferecida de 25 giros grátis. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha apresentou um pedido de pagamento de 350 euros, que deveria ser processado dentro de 24 horas. No entanto, apesar das garantias contínuas do apoio de que o dinheiro chegaria, o pagamento ainda foi adiado após mais de 48 horas. Informamos o jogador sobre o tempo padrão de processamento de até duas semanas e solicitamos paciência. O jogador não respondeu às novas mensagens, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de comunicação.

O jogador da Alemanha aguardava um saque desde 29 de fevereiro, além dos 7 dias úteis estipulados, e suspeitava que o site fosse uma fraude devido à falha no processamento do saque. Nós os avisamos que era comum que os saques demorassem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Sugerimos que o jogador esperasse pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de possibilidades de investigação adicional.

O jogador canadense contestou a imparcialidade dos jogos de caça-níqueis de um cassino, tendo observado perdas consistentes ao apostar acima de um dólar. Informamos ao jogador que, sem evidências de práticas desleais, não poderíamos tomar outras medidas. O jogador foi aconselhado a fornecer informações adicionais para apoiar sua reivindicação. No entanto, não foram fornecidos elementos de prova suficientes, o que levou ao encerramento da denúncia. Garantimos ao jogador que a imparcialidade do jogo seria monitorada continuamente e o incentivamos a entrar em contato caso encontrasse algum problema futuro.

O jogador da Grécia estava esperando há quase um mês por um saque de 1000 euros do Wildcasino, que ele solicitou inicialmente em 11 e 12 de janeiro. O cassino havia citado um alto volume de solicitações do departamento financeiro como o motivo do atraso. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque havia sido concluído após dois depósitos em sua conta.

A jogadora de Ontário havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações monitorou a situação e interveio após o prazo recomendado ter passado, garantindo que a jogadora recebesse seus fundos.