Avaliação MoonWin.com Casino

A jogadora de Ontário solicitou a autoexclusão em 24 de novembro de 2025, mas seus pedidos foram ignorados apesar de vários e-mails e contatos com o suporte ao cliente. Ela busca um reembolso de aproximadamente US$ 500 referentes aos depósitos feitos desde essa data.

O jogador da Eslovênia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que o saque havia sido processado com sucesso, o que levou ao fechamento da reclamação. Agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo.

A jogadora alemã deseja encerrar permanentemente sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas a Moonwin continua oferecendo bônus e tentando convencê-la a permanecer, ignorando seus pedidos. Ela considera inapropriado que a empresa exija um atestado médico para processar o encerramento da conta.

O jogador da Irlanda vinha solicitando a autoexclusão permanente de sua conta nas últimas três semanas, mas seu gerente de conta se recusava a atender ao pedido e não respondia às suas comunicações. O cassino, então, encerrou a conta de acordo com a solicitação do jogador após ele registrar uma reclamação. Consideramos o problema resolvido, visto que o cassino acatou o pedido de autoexclusão do jogador.

A jogadora sueca solicitou repetidamente o encerramento de sua conta no cassino, mas o cassino se recusa a atender e oferece soluções alternativas. Ela considera a dificuldade em encerrar sua conta uma desvantagem significativa.

O jogador sueco solicitou o encerramento permanente de sua conta no Moonwin Casino, o que não foi atendido, apesar de diversas comunicações. Eles também buscaram o reembolso de todos os depósitos e perdas incorridas após a solicitação inicial, alegando violações dos princípios de jogo responsável. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu em conformidade com suas obrigações de jogo responsável, visto que o primeiro pedido válido de autoexclusão foi feito em 30 de agosto e a conta foi encerrada em 2 de setembro. Portanto, o pedido de reembolso não foi atendido, visto que não houve notificação prévia de problemas com jogos de azar. O caso foi encerrado sem nenhuma outra ação tomada.

O jogador da Alemanha estava frustrado porque o cassino se recusou a encerrar sua conta, apesar de seus pedidos, devido ao seu vício em jogos de azar. Ele acreditava que o cassino não priorizava o jogo responsável e planejava registrar uma reclamação junto à autoridade reguladora. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão, mas o jogador não respondeu aos seus pedidos de informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador de Malta teve dificuldades para sacar fundos depois que sua conta foi desativada, impedindo-o de fazer login. Apesar de enviar vários documentos solicitados, o cassino continuou a atrasar seu saque e parou de responder às suas perguntas. Depois que a Equipe de Reclamações interveio, o cassino confirmou que os fundos do jogador foram pagos com sucesso. A reclamação foi considerada resolvida, pois o jogador recebeu seus ganhos, embora o motivo do encerramento da conta permanecesse não divulgado pelo cassino.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta para proteção em 17 de dezembro, mas enfrentou dificuldades devido a discrepâncias de e-mail. Apesar da solicitação, ele continuou a depositar fundos, ganhou 2.000 € e sua conta foi posteriormente desativada sem resposta do cassino. Ele tentou sacar seus ganhos ou solicitar um reembolso de depósitos recentes. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

A jogadora da Áustria solicitou repetidamente o encerramento da conta devido a um problema de jogo, mas enfrentou resistência da Moon Win, que incluía ofertas de bônus em vez do encerramento. Após várias tentativas e ameaças de ação legal, o cassino finalmente fechou a conta, mas desde então cessou a comunicação sobre a devolução de seus depósitos. A Equipe de Reclamações concluiu que, sem evidências documentadas de uma solicitação de autoexclusão declarando o problema de jogo, não seria possível fornecer assistência adicional. A jogadora foi informada sobre os procedimentos adequados de autoexclusão para referência futura, e a reclamação foi encerrada.