Avaliação JeetCity Casino

O jogador austríaco solicitou a suspensão de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas tem sido ignorado pelo cassino há meses, apesar de ter enviado pelo menos 15 e-mails. Ele expressa frustração por ter perdido milhares de euros sem receber qualquer assistência.

O jogador australiano havia se cadastrado inicialmente acreditando que não haveria requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) para saques. Após sacar com sucesso US$ 100, ele enfrentou problemas com um saque de US$ 8.000, pois o cassino solicitou fotos dos cartões utilizados nos depósitos. Embora ele tenha fornecido as fotos solicitadas, o cassino não ficou satisfeito. A equipe de reclamações esclareceu que os termos do cassino proibiam pagamentos de terceiros e, como ele havia usado um cartão que não estava em seu nome, seus ganhos estavam sujeitos a confisco, de acordo com as políticas do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à violação desses termos.

O jogador da Austrália havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador expressou preocupação com um saque pendente de US$ 7.500 após receber o primeiro saque de US$ 7.500, enquanto cancelava solicitações subsequentes devido a atrasos. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento do segundo saque. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador de Quebec relatou um problema durante um jogo de roleta ao vivo no JeetCity, onde uma aposta de US$ 400 no preto resultou em um reembolso em vez do pagamento correto de US$ 800. Ele alegou que não cancelou sua aposta e que tinha evidências que sustentavam sua alegação. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas concluiu que não havia evidências suficientes para sustentar sua alegação, pois o cassino confirmou que não havia registro da aposta em seu histórico de apostas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por ser rejeitada por insuficiência de evidências.

A jogadora da Saxônia lutava contra o vício em jogos de azar e tentou encerrar sua conta no cassino em 12 de agosto, mas seu pedido foi ignorado. Ela queria que sua conta fosse encerrada imediatamente e solicitava o reembolso de seus depósitos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e constatou que o cassino havia encerrado a conta em um prazo razoável após a solicitação, apesar do atraso devido à ausência do Gerente VIP. Foi determinado que os fundos depositados haviam sido apostados voluntariamente e, portanto, o reembolso não poderia ser concedido. O problema foi resolvido esclarecendo as políticas do cassino e sugerindo ferramentas de autoexclusão para assistência futura.

A jogadora da Nova Escócia enfrentou o encerramento da conta e comunicou-se diversas vezes com o cassino, especialmente com o gerente VIP, sobre seus problemas com jogos de azar. Ela relatou sentir que o cassino estava oferecendo dinheiro para suprimir suas reclamações em vez de tratar seu vício. Após negociações, foi acordado que ela receberia um reembolso de CAD 3.778, representando seus depósitos feitos durante um período em que sua conta deveria ter sido encerrada devido ao seu sofrimento. O cassino confirmou que o processo de reembolso havia sido concluído e, assim que ela confirmou o recebimento dos fundos e a cessação das comunicações de marketing, a reclamação foi encerrada. Devido à insatisfação da jogadora com o resultado geral, o caso foi marcado como "rejeitado" em vez de resolvido. Também recomendamos o uso de ferramentas para ajudar a gerenciar seus problemas com jogos de azar no futuro.

A jogadora da Nova Escócia vinha solicitando o encerramento de sua conta desde antes de outubro de 2024 devido a um problema com jogos de azar, mas o cassino não havia respondido nem prestado assistência. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação, o que levou à resolução do problema. A jogadora marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado. Posteriormente, a jogadora marcou a reclamação como resolvida.

O jogador australiano queria encerrar sua conta no cassino, mas enfrentou atrasos persistentes e atendimento ao cliente ineficiente, apesar das inúmeras solicitações. Ele expressou frustração com as táticas do cassino para manter a conta aberta. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer o processo de encerramento da conta e solicitou mais informações ao jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada e, consequentemente, foi rejeitada.

A jogadora de Alberta solicitou diversas vezes ao JeetCity Casino o encerramento permanente de sua conta devido ao vício em jogos de azar e sofrimento emocional, mas seus pedidos foram ignorados. Ela buscou uma investigação completa e o reembolso de seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou seu caso, mas concluiu que a questão referente aos US$ 20.000 em ganhos estava além do prazo de seis meses para ajuizar as reclamações. Os pedidos de encerramento de conta da jogadora foram considerados insuficientes para a obtenção de reembolso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e a jogadora recebeu recursos para entrar em contato com o órgão regulador do cassino para tomar as medidas cabíveis.

A jogadora de Quebec havia solicitado repetidamente o encerramento de sua conta no cassino devido a perdas significativas, mas o cassino ofereceu desculpas e bônus para que ela continuasse jogando. Apesar de sua insistência, o encerramento da conta só pôde ser processado por um gerente que estava indisponível há cinco dias. A Equipe de Reclamações observou que poderia ser prestada assistência com solicitações de autoexclusão relacionadas ao vício em jogos de azar, mas a jogadora não respondeu às perguntas para ações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação da jogadora. Após reabrir a reclamação, o cassino confirmou que a conta da jogadora havia sido encerrada permanentemente e sinalizada de acordo com sua política de Jogo Responsável devido ao vício em jogos de azar. As comunicações de marketing também foram interrompidas e o problema foi marcado como resolvido no sistema da Equipe de Reclamações.