Crowngreen Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao descumprimento, por parte do cassino, do meu pedido de autoexclusão/encerramento de conta.

Entrei em contato com o cassino anteriormente e informei explicitamente que tenho um vício em jogos de azar. Solicitei o encerramento permanente da minha conta/autoexclusão por esse motivo.

Apesar do meu pedido, minha conta permaneceu ativa e eu ainda pude depositar dinheiro e jogar.

Encontrei e salvei as mensagens originais que comprovam que entrei em contato com o cassino e solicitei o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar.

Após meu pedido de autoexclusão, ainda consegui fazer novos depósitos.

Acredito que o cassino não deveria ter me permitido continuar depositando e jogando depois que solicitei explicitamente a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.

Solicito, portanto, ao Casino Guru que investigue se o cassino deixou de implementar corretamente meu pedido de autoexclusão e se tenho direito ao reembolso dos depósitos feitos após esse pedido.

Posso fornecer capturas de tela e evidências do meu pedido original de autoexclusão, das respostas do cassino, da atividade da minha conta e das transações subsequentes.

Agradeceria sua ajuda para resolver essa questão com o cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Helenmua,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica