Crowngreen Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Luto contra o vício em jogos de azar. Depois de perder uma quantia considerável de dinheiro no CrownGreen Casino, entrei em contato com o Suporte do Cassino em 30 de julho por e-mail, solicitando o encerramento permanente da minha conta. Eles responderam perguntando o que me levou a tomar essa decisão, etc. Respondi reafirmando minha decisão de encerrar a conta. Nenhuma providência foi tomada. Enviei um e-mail para o CrownGreen novamente em 4 de agosto, reiterando meu pedido de encerramento da conta, sem sucesso. Absolutamente ninguém me respondeu sobre o encerramento da minha conta, apesar de inúmeras tentativas. Também tentei contato via chat e, em todas as vezes, o atendente me disse que eu precisaria enviar um e-mail e que minha gerente VIP, chamada Ann, me ajudaria. Mas, apesar de meus inúmeros pedidos, isso nunca aconteceu. Pelo contrário, ignoraram meus pedidos de encerramento da conta e me ofereceram bônus para continuar jogando e depositando.

Desde 30 de julho, depositei mais de US$ 20.000, minhas economias de uma vida inteira, no cassino, ganhando e perdendo, muitas vezes tentando recuperar as perdas apesar de inúmeras tentativas de parar. Precisava urgentemente da autoexclusão e, apesar de tentar várias vezes encerrar minha conta, não consegui. Estou em choque e me sinto péssimo, não sei o que fazer. Anexei capturas de tela dos meus e-mails para eles e

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Crowngreen Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente por e-mail. support@crowngreen.com e separadamente para o seu gerente VIP, e ao mesmo tempo, inclua-me na cópia dos e-mails em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Crowngreen Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas