Crowngreen Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Luto contra o vício em jogos de azar. Depois de perder uma quantia considerável de dinheiro no CrownGreen Casino, entrei em contato com o Suporte do Cassino em 30 de julho por e-mail, solicitando o encerramento permanente da minha conta. Eles responderam perguntando o que me levou a tomar essa decisão, etc. Respondi reafirmando minha decisão de encerrar a conta. Nenhuma providência foi tomada. Enviei um e-mail para o CrownGreen novamente em 4 de agosto, reiterando meu pedido de encerramento da conta, sem sucesso. Absolutamente ninguém me respondeu sobre o encerramento da minha conta, apesar de inúmeras tentativas. Também tentei contato via chat e, em todas as vezes, o atendente me disse que eu precisaria enviar um e-mail e que minha gerente VIP, chamada Ann, me ajudaria. Mas, apesar de meus inúmeros pedidos, isso nunca aconteceu. Pelo contrário, ignoraram meus pedidos de encerramento da conta e me ofereceram bônus para continuar jogando e depositando.

Desde 30 de julho, depositei mais de US$ 20.000, minhas economias de uma vida inteira, no cassino, ganhando e perdendo, muitas vezes tentando recuperar as perdas apesar de inúmeras tentativas de parar. Precisava urgentemente da autoexclusão e, apesar de tentar várias vezes encerrar minha conta, não consegui. Estou em choque e me sinto péssimo, não sei o que fazer. Anexei capturas de tela dos meus e-mails para eles e

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Crowngreen Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente por e-mail. support@crowngreen.com e separadamente para o seu gerente VIP, e ao mesmo tempo, inclua-me na cópia dos e-mails em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Crowngreen Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, obrigado pela sua resposta. Sim, ainda consigo acessar minha conta e fiz um depósito ontem. O cassino não respondeu ao meu pedido de reembolso nem a nenhum dos meus e-mails solicitando o encerramento da conta. Enviei dois e-mails no dia 23 de agosto solicitando o encerramento da conta e a autoexclusão permanente, e não obtive resposta. Entrei em contato com eles pelo chat e recebi uma resposta genérica informando que já haviam comunicado meu gerente VIP. Não sei se os atendentes do chat são pessoas reais ou bots, pois sempre recebo as mesmas respostas genéricas. Informei a eles que meu gerente VIP não responde aos meus pedidos de encerramento de conta há semanas. Vou encaminhar todos os e-mails relevantes para você.

Obrigado, Tomas. Acabei de te encaminhar vários e-mails datados de 30 de julho e da primeira semana de agosto, nos quais solicitei o encerramento da conta pelo menos cinco vezes. Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Além disso, calculei meus depósitos e saques desde 30 de julho. O valor mais recente é um depósito total de US$ 22.201, se não me engano. Mas desse valor, saquei US$ 11.406, então, pelos meus cálculos, as perdas totais reais são de US$ 10.795, praticamente tudo o que eu tinha economizado.

Olá novamente, Tomas. Estou enviando esta mensagem como uma atualização nesta sexta-feira, 28 de agosto. Apesar de várias solicitações de acompanhamento, o Crown Green continua ignorando meus e-mails originais de 30 de julho a 4 de agosto, os dois e-mails que enviei solicitando o encerramento da conta e a autoexclusão permanente em 23 de agosto, bem como os e-mails de solicitação de autoexclusão que enviei em 24 de agosto, nos quais você estava em cópia. Eles simplesmente ignoram tudo. Por favor, me avise se precisar de mais alguma informação. Anexei capturas de tela do meu histórico de depósitos e saques do mês de agosto.

Caro Tomas,

Mais uma atualização em 30 de agosto. Meu gerente VIP continua ignorando todos os meus e-mails solicitando o encerramento da conta e a autoexclusão e, em vez disso, depositou um bônus de US$ 200 na minha conta. É 100% em dinheiro e não tem requisitos de apostas. Para mim, parece que estão tentando me incentivar a continuar jogando em vez de atender aos meus pedidos de encerramento da conta e reembolso. Não sei mais o que fazer.

Querida Névoa Lunar,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Moonfog , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Crowngreen Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Obrigado Tomas e Matej, voltarei a entrar em contato em breve. Não hesitem em me contatar caso precisem de mais informações, e-mails ou capturas de tela.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Moonfog ,

Infelizmente, preciso encerrar esta reclamação, pois você confirmou que iniciou contestações de pagamento no valor de 3.200 CAD em transações e que seu banco devolveu temporariamente esses fundos.

O Casino Guru não pode continuar a intermediar um pedido de reembolso depois que os depósitos creditados na conta do casino e utilizados para jogos de azar forem contestados junto do provedor de pagamento. Por este motivo, não podemos continuar a investigar a reclamação, independentemente das preocupações levantadas relativamente à forma como o casino lidou com os seus pedidos de autoexclusão.

Considerando as dificuldades com jogos de azar que você descreveu, recomendo fortemente que considere o BetBlocker , uma ferramenta gratuita fornecida por uma instituição de caridade registrada no Reino Unido. Ele pode bloquear anonimamente milhares de sites de jogos de azar em vários dispositivos, seja continuamente ou durante períodos vulneráveis ​​selecionados. A configuração é rápida, suporta vários idiomas e funciona silenciosamente em segundo plano.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Agradecemos a sua compreensão.