O jogador australiano solicitou um saque de US$ 800 em 15 de abril e esperou quase três semanas para que o saque fosse processado. Apesar de vários acompanhamentos e um ticket de suporte, ele recebeu respostas vagas, sem um prazo claro para análise. O problema foi resolvido quando o cassino processou o saque, após a intervenção da Equipe de Reclamações. O jogador confirmou que o saque havia sido concluído com sucesso e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
CrownPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$800
CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoFiz uma solicitação de saque de US$ 800 no dia 15 de abril e, apesar de entrar em contato várias vezes e registrar um ticket de suporte, o pedido ainda não foi processado. Já se passaram quase três semanas e eles continuam dizendo que o pedido será analisado em breve, sem fornecer um prazo para análise e processamento.
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há um ano
TraduçãoCaro Richie1554,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOi
Eles não solicitaram nenhum documento de identificação para KYC e, na área de verificação, diz que minha conta não requer verificação. Sim, eu usei um bônus após cumprir os requisitos de aposta e solicitei o saque de $ 800. Esta foi minha primeira tentativa de saque depois de muitos depósitos. Eles continuam dizendo que meu saque será analisado em breve, mas nos termos e condições deles consta que será processado em três dias úteis.
Já joguei em muitos cassinos online, mas sempre tive que fornecer documentos para poder sacar e nenhum documento desse tipo foi solicitado para este cassino "crow play".
obrigado por fornecer este serviço
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há um ano
TraduçãoOlá, eles processaram a retirada do Roday
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há um ano
TraduçãoCaro Richie1554,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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