O jogador de Portugal enfrentou um atraso no recebimento do pedido de saque solicitado duas semanas antes, apesar do cassino afirmar um prazo de pagamento de 72 horas. Ele não havia utilizado bônus nem recebido nenhuma solicitação de KYC, mas continuou recebendo apenas solicitações de espera do suporte. Após 17 dias de espera, o saque foi finalmente processado e o problema foi marcado como resolvido.
CrownPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 173 €
CrownPlay Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
Mais um casino da mesma gerência de casinos que demoram semanas para pagar mesmo dizendo que pagam em 72horas . Fiz um levantamento neste casino dia 11 e ainda não recebi o dinheiro. Resposta do chat é, como sempre, mandar esperar. Não joguei bônus e não houve nenhum pedido de kyc
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com o status visível?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o suporte do cassino sobre os atrasos? Compartilhe capturas de tela aqui, se disponíveis.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Olá, não fiz nenhum saque ainda e parece impossível receber o levantamento.. a desculpa é sempre a mesma, que estão atrasados porque tem muitos levantamentos. Já passaram 17 dias
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro guizinho8,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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