CrownPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada no CrownPlay Casino.

Estou registrando esta reclamação contra o CrownPlay Casino em relação a um saque de Bitcoin que solicitei na quarta-feira, 28 de maio de 2025, às 6h.

Até hoje, terça-feira, 3 de junho de 2025, o saque está pendente há mais de 6 dias e permanece com o status "Em Análise". Nenhum e-mail de confirmação foi enviado e nenhum valor foi transferido para minha carteira.

O que é especialmente preocupante é que a CrownPlay não solicitou nenhuma documentação KYC, nem me informou que alguma verificação está pendente. Minha conta está totalmente ativa e todos os requisitos de apostas foram atendidos.

Esse atraso contradiz o tempo de processamento anunciado de 1 a 3 dias úteis para saques em criptomoedas. As respostas do suporte têm sido genéricas e inúteis, simplesmente informando que minha solicitação está "na fila", sem fornecer um prazo ou explicação.

Estou solicitando a ajuda do Casino Guru para resolver esse problema e instando a CrownPlay a processar meu saque sem mais demora, especialmente porque nenhuma verificação KYC foi iniciada por eles.

Caro daniellangguth17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, informe-nos e interviremos para tentar ajudá-lo.

Agendei um acompanhamento para daqui a 5 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos notifique se o seu saque for processado antes disso.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Catarina

Querida Katarina,

Obrigado pela sua resposta e por agendar um acompanhamento sobre minha reclamação.

Entendo que atrasos podem ocorrer e aprecio seu papel na mediação desses casos. No entanto, gostaria de reiterar que meu saque está pendente há mais de 6 dias e a CrownPlay não me solicitou nenhuma documentação KYC em nenhum momento. Minha conta está ativa, cumpri todos os requisitos de apostas e não há nenhuma comunicação do cassino sugerindo que seja necessária verificação ou outras medidas da minha parte.

Essa falta de transparência e o silêncio prolongado foram o que motivaram minha reclamação — não apenas a passagem do tempo. Embora eu esteja disposto a esperar os 14 dias completos, conforme recomendado, acredito ser importante que a CrownPlay seja responsabilizada por iniciar atrasos sem explicação ou ação.

Manterei você atualizado sobre o status da minha retirada e o informarei imediatamente se houver algum progresso antes do acompanhamento agendado.

Obrigado pela sua assistência e apoio contínuo.

Caro daniellangguth17,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Lamentamos muito o atraso e qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Estamos trabalhando com o departamento relevante para processar sua solicitação em tempo hábil.

Assim que tivermos uma atualização, informaremos você.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino CrownPlay

Agora você pode marcar esta reclamação como resolvida. O Crown Play Casino me pagou.

Caro daniellangguth17,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru