O jogador marroquino havia solicitado um saque há três semanas, mas o pedido foi adiado devido a um problema relatado. Após tentar sacar novamente, ele ainda não havia recebido os fundos e não conseguiu sacar mais US$ 2.250 até que o primeiro saque fosse processado. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter informações adicionais e estendeu o prazo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
CrownPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.250
CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Tentei sacar na primeira vez e, depois de mais ou menos duas semanas, eles adiaram meu saque e disseram que tinham um problema e que eu teria que tentar sacar novamente. Já faz alguns dias e nada aconteceu ainda.
Tenho outros 2250$ e não posso retirá-los até que o outro seja aceito
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação:
- Você passou com sucesso na verificação KYC completa?
- Qual método de pagamento você escolheu originalmente para sua solicitação de retirada?
- Este é o mesmo método que você usou anteriormente para depositar no cassino?
- Ao enviar a solicitação de retirada repetida, você selecionou o mesmo método de pagamento novamente ou escolheu um diferente?
- O cassino lhe deu alguma explicação sobre o motivo do cancelamento da sua solicitação de retirada original?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 3 meses
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Oi
Tentei verificar minha conta, mas o site disse que não preciso de verificação.
Coloquei dinheiro com meu cartão Revolut. Tentei sacar com o mesmo cartão.
Eles disseram que era um problema deles e que sentiam muito. Já se passaram mais de 2 semanas
Falei com eles há alguns dias e é sempre a mesma coisa, que tenho que esperar
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Público
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há 3 meses
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. [email protected] .
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Oussama1802,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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