CrownPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Saque de US$ 750 ainda pendente desde 19 de dezembro.

valor total ganho $6763

Olá Aydindjemil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CrownPlay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Olá Nick,

a conta foi verificada desde o primeiro dia. Quando clico em verificação, diz 'parece que sua conta não requer verificação, aproveite nossos jogos'

depósito de dinheiro real foi feito em 19 de dezembro. Valor de $ 205 AUD

A última vez que falei com a empresa foi em 1º de janeiro (funcionário chamado joss). Declarado: peço desculpas pelo inconveniente causado pelo longo atraso de retirada. Entendemos o impacto que isso teve em você e queremos garantir que, conforme verificado com o departamento financeiro, eles me informaram que estão trabalhando ativamente para pagar os fundos o mais rápido possível. Seu feedback é inestimável e agradecemos sua paciência.

Posso garantir que eles foram informados mais uma vez por mim e estão trabalhando para processar isso o mais rápido possível.

que é o que tem sido dito continuamente. Mas nada mudou.

Olá Aydindjemil,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre esse assunto?

Além disso, você pode me informar se houve alguma atualização sobre sua retirada pendente desde sua última postagem?

Caso ainda não tenha ocorrido, tentaremos intervir.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, Nick, vou te enviar o e-mail que recebi na sexta-feira, 10 de janeiro. Geralmente, entro em contato a cada dois dias.

Enviei um e-mail para eles dizendo o seguinte:

Olá, 22 dias e ainda contando para minha primeira solicitação de retirada. É inaceitável.

Preciso de algumas respostas. Por favor, avise-me se puder ajudar.

Recebi esta resposta (a mesma resposta que venho recebendo há 22 dias): Caro Aydin Djemil,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.

Peço desculpas pelo inconveniente causado pelo longo atraso na retirada. Entendemos o impacto que isso teve em você e queremos garantir que, conforme verificado com o departamento financeiro, eles me informaram que estão trabalhando ativamente para pagar os fundos o mais rápido possível. Seu feedback é inestimável e agradecemos sua paciência.

Posso garantir que eles foram informados mais uma vez por mim e estão trabalhando para processar isso o mais rápido possível.

Eu pessoalmente ficaria mais do que feliz em ajudar você com sua pergunta. No entanto, o acesso a informações financeiras é limitado do meu lado e, portanto, não posso prometer nenhum tempo do meu lado.

espero que isso ajude e seja resolvido. Tenho x9 750 saques para tentar….

oi pessoal, só para avisar que meu primeiro saque de $750 de $6763 foi aprovado. Aguardando para cair na minha conta bancária.

Já solicitei meu segundo saque de US$ 750. Vamos ver quanto tempo vai demorar, espero que não sejam 24 dias novamente.

Restam US$ 5.263.

Olá Aydindjemil,

Fico feliz em saber que uma retirada chegou.

Por favor, avise-nos caso o segundo saque demore mais de 14 dias, pois definitivamente não deve demorar tanto quanto o primeiro.

Aguardarei sua atualização.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, Nick, farei isso.

Olá Aydindjemil,

Vou prolongar o cronômetro por mais 7 dias.

Avise-nos caso o dinheiro chegue.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, Nick, não se preocupe, amigo. Farei isso.

Olá Aydindjemil,

Você pode nos atualizar sobre a situação atual? - Você recebeu seu saque ou houve algum outro problema desde que você o solicitou?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, Nick, o primeiro saque que caiu na minha conta levou 25 dias. Este segundo saque ainda está pendente. Já faz 19 dias.

então espero que na semana que vem ele caia na minha conta. Quando cair, restam $5326.

máximo de $750 sacados de uma vez. Isso lembrando que $5326 levará quase o ano todo para ser sacado. Loucura.

Olá Aydindjemil,

Com base nos termos e condições do cassino, você deve conseguir sacar até $13 000 por mês. Como você aparentemente está recebendo quantias menores, agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Obrigado, Nick.

26 dias e meu segundo saque de $ 750 AUD ainda está pendente (máximo de saque por vez supostamente…)

o primeiro saque bem-sucedido levou 25 dias.

uma vez aprovado este segundo saque, restam $ 5.326

Caro Aydindjemil,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro CrownPlay Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando ele pode esperar que ela seja processada do seu lado. Por que o jogador recebe retiradas em valores menores do que os declarados em seus termos e condições?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail nat, alia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

obrigada Natalia, eles não responderam a nenhum dos meus e-mails enviados nos últimos 4-5 dias.

espero que isso seja resolvido o mais rápido possível. $ 750 AUD por mês não é bom o suficiente

O segundo saque de $ 750 AUD chegou à minha conta bancária, o terceiro saque está pendente

$4513 renomeando

Obrigado por nos manter atualizados, Aydindjemil.

Ainda estou aguardando os comentários do representante do cassino.

Caro Aydindjemil,

Acabei de receber a seguinte resposta do representante do cassino:

Caros

Informamos que o saque do cliente foi concluído e pago por nós.

Observe que o cliente pode solicitar e ter mais de um saque pendente ao mesmo tempo.

Observe que ele pode ter 3 saques ativos e pode solicitar no máximo 750 AUD a cada 24 horas.

Gostaríamos de pedir gentilmente ao cliente que comece a solicitar mais de um saque por vez e não solicite um e espere até que ele seja concluído para depois solicitar outro.

Atenciosamente

Equipe CrownPlay

Aydindjemil, você pode confirmar se seu último saque foi recebido? Você pode tentar solicitar até 3 saques, conforme solicitado pelo representante do cassino? Podemos ver se isso ajudará e acelerará o processo.

Olá Natália,

Tenho 2 saques pendentes de $ 750 AUD.

Restam US$ 3.763.

farei meu terceiro nas próximas 24 horas

Eu te avisarei quando receber os pagamentos.

obrigado

Caro Aydindjemil, houve alguma atualização depois da sua última mensagem?

Olá, X1 pendente com $ 725 AUD restantes

Caro Aydindjemil,

Muito obrigado pela atualização. Vou manter esta reclamação aberta até que você confirme que seu último saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Caro Aydindjemil,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.

Tudo resolvido, obrigado 🙂

Caro Aydindjemil,

Estou feliz em saber que você recebeu seu saque integralmente e seu problema foi resolvido. Vou prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru