O jogador da Austrália estava tentando sacar € 7.500 por mais de dois meses, mas o cassino alegou que os detalhes estavam incorretos, apesar de o jogador tê-los verificado várias vezes. O cassino levou duas semanas para responder aos e-mails. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.
CrownPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$7.500
CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Estou tentando sacar 7.500, mas dizem que meus dados estão errados! Verifiquei meus dados várias vezes e é tudo igual! Já se passaram mais de 2 meses e ainda não tenho nada! Eles levam 2 semanas para responder a todos os e-mails que eu envio
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há um ano
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Prezado dhjmddchvj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
- Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Caro(a) dhjmddchvj,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Eu escolho nenhum bônus adicionado!
sim, passei na verificação!
não, nunca tive um saque!
Tento sortear mais de 10 vezes e eles me enviam e-mails 2 semanas depois para dizer que o sorteio foi cancelado por causa de problemas nas contas
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, dhjmddchvj. Você tem atualmente um saque pendente? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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