O jogador de Ontário enfrentou atrasos constantes com seus pedidos de saque no cassino, tendo esperado duas semanas desde seu último pedido em 19 de junho. Embora não tenha jogado novamente desde que ganhou dinheiro, saques anteriores também levaram várias semanas para serem processados, apesar do prazo estipulado de 1 a 3 dias úteis. Finalmente, o jogador confirmou que havia recebido seus fundos um mês depois, e o problema foi marcado como resolvido.
CrownPlay Casino - Jogador sofre atrasos em saques.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$2.250
CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoToda vez que retiro algo deste cassino, ele fica pendente por semanas.
Solicitei um saque em 19 de junho e ainda estou esperando que seja processado.
Não joguei neste cassino novamente desde que ganhei dinheiro. Só saques e eles eventualmente são processados, mas sempre leva várias semanas. O site informa de 1 a 3 dias úteis, mas nunca vi isso acontecer. Mesma coisa desde fevereiro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você já fez retiradas bem-sucedidas antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) jercham777,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Houve alguma atualização desde sua mensagem inicial?
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Público
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há 7 meses
TraduçãoAinda estou aguardando o último saque. Já faz um mês. Aguardando aprovação. Eventualmente, o saque é processado, mas o site informa de 1 a 3 dias úteis. Nunca vi isso acontecer. Demora 3 semanas ou mais todas as vezes. Já passei por isso mais de 10 vezes e o mesmo problema. Demora uma eternidade.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoEstou esperando há quase um mês. Este cassino está demorando para pagar. Eles mencionam de 1 a 3 dias úteis, mas sempre leva pelo menos 3 semanas. Nesse ritmo, levará 10 anos para que eu receba o pagamento. Também abri um processo com a Anjouan e eles não fizeram nada. As pessoas precisam saber o quão terrível este cassino está enganando as pessoas.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia nos informar sobre o status atual do(s) seu(s) pedido(s) de saque? Ele(s) está(ão) marcado(s) como pendente(s) ou processado(s) na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Aqui estão algumas capturas de tela. Sim, entrei em contato várias vezes. Não recebi resposta de ninguém. vip@reclamações@ ninguém responde. Já faz um mês.
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá jercham777,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do CrownPlay Casino para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que existe a possibilidade de o cassino estar sobrecarregado com um grande número de saques, mas existe um prazo específico para que jercham777 possa esperar que seu saque seja processado? Ou então, há algum outro problema que esteja causando o atraso nos saques?
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há 7 meses
TraduçãoCaro Jercham777,
Temos o prazer de informar que suas solicitações de retirada foram concluídas com sucesso em 3 de agosto.
Atenciosamente,
Equipe do Crownplay Casino
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro representante do cassino,
obrigado pela sua resposta.
Caro jercham777,
você pode confirmar se recebeu seus fundos?
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Público
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há 7 meses
TraduçãoBom dia,
Sim, recebi meu pagamento um mês depois.
Este parece ser o tema recorrente. Sempre recebo meu pagamento 3 ou mais semanas depois. Então, quando vocês chegam ao 9UT, eles me pagam.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro jercham777,
Entendo que você não esteja totalmente satisfeito com a situação pela qual passou. No entanto, ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do CrownPlay Casino pela rápida resposta. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martin
Cassino.Guru
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