CrownPlay Casino - O jogador enfrenta atrasos nos saques e problemas com a conta.

Após um ano e meio de luto e trauma devastadores, finalmente tive sorte e ganhei um prêmio de $20.100 jogando nas máquinas caça-níqueis do cassino Crownplay.

Eu não estava jogando com bônus.

Minha conta Crown Play foi verificada e todos os meus dados estavam atualizados.

(Exceto que eles tinham minha data de nascimento como 01/09/83, o que está errado.) Entrei em contato com o atendimento ao cliente para alterar isso e eles não permitiram. Disseram que não faria diferença e que só poderia ser alterado se eles solicitassem verificação no futuro. Muito estranho que eles não tenham alterado quando eu pedi. Muito estranho mesmo.

Eu era VIP nível 5 quando ganhei o prêmio máximo. Então, saquei o valor máximo, que era de apenas US$ 2.500. O pagamento foi efetuado em 2 dias. Solicitei outro saque de US$ 2.500 e este foi pago em 6 dias.

Eu estava muito confiante, pois era um cliente fiel da Crown Play e meus saques eram pagos em até 3 dias úteis, conforme os termos e condições da Crown Play.

Como eu havia sacado algum dinheiro, meu nível VIP foi reduzido de VIP #5 para VIP #3. Tentei fazer outro saque e descobri que só poderia sacar US$ 1200 no nível VIP #3.

Atualmente, tenho 3 saques pendentes de US$ 1200 cada, solicitados nos dias 29/05/2026, 30/05/2026 e 31/05/2026.

A Crown Play parou de me dar notícias sobre esses saques.

O serviço de atendimento ao cliente diz que há um acúmulo de solicitações de saque, o que duvido muito que seja o problema da demora. Já se passaram duas semanas (14 dias) desde que fiz a primeira solicitação de saque. Com certeza eles não têm duas semanas de solicitações acumuladas.

Meus dois primeiros pagamentos foram feitos dentro do prazo, de acordo com os termos e condições de três dias úteis do Crown Play.

Minha conta já foi verificada com sucesso no passado.

Meus documentos e identidade estão todos em dia.

Eu não depositei nem joguei com nenhum tipo de bônus.

Não vejo nenhuma razão lógica ou justa para esse atraso. Estão protelando de propósito, tentando me fazer jogar até eu perder tudo.

Por favor, a Crown Play pode começar a processar meus pedidos de saque de forma pontual e consistente? Isso seria uma grande vitória para mim e estou tentando dar um passo positivo para retomar minha vida após um ano de luto e trauma devastadores.

Sofro de PTSD (Transtorno de Estresse Pós-Traumático) e os atrasos que a Crown Play me impôs, bem como à minha conta, causaram um declínio na minha saúde mental.

Atualmente tenho US$ 19.500 na minha conta, que pretendo sacar.

Mas fui rebaixado para o nível mais baixo, VIP nº 1, e só poderei solicitar US$ 800 por vez. Isso significa que levarei quase 9 meses para sacar meus fundos, o que é muito, muito tempo. Não deveria haver mais atrasos.

Meu transtorno de estresse pós-traumático me afeta muito. Passei por tanto trauma que realmente não consigo suportar mais nada agora.

Espero que a Crown Play possa entender isso e demonstrar alguma empatia pela minha situação.

Obrigado, James.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jumbo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o processo de saque no cassino Crownplay. Certamente parece uma experiência frustrante, especialmente considerando suas circunstâncias.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma mais eficaz, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada? Quando sua conta foi verificada?
• Quando você ganhou na loteria?
• Você poderia fornecer uma captura de tela do jogo?
• Por favor, envie uma captura de tela da sua página de histórico de saques. Você também pode encaminhar qualquer comprovante para jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jean.

Obrigado por entrar em contato comigo.

Enviei as capturas de tela solicitadas para o seu e-mail.

Minha conta foi verificada em diversas ocasiões nos últimos 10 meses, com base em outros saques que realizei.

Ganhei meu prêmio principal em 29/05/2026.

O jogo era Gold Smash - Jackpot Hunt.

O cassino me disse várias vezes que meu dinheiro está seguro.

Exceto pelo fato de que está sendo retido e eu não consigo acessar meu dinheiro.

O que eu não entendo é como eles podem me enviar 2 x $2500 em 6 dias, e depois simplesmente desaparecerem.

Reduzir minha classificação VIP do nível mais alto, 5, para o nível mais baixo, 1.

Mesmo com um saldo enorme na minha conta no momento, demonstrei respeito e depositei US$ 100 e US$ 50.

Sou um cliente extremamente fiel.

Crownplay era o único cassino em que eu depositava e jogava caça-níqueis online. Decidi parar de jogar no Crownplay depois de meses e meses de prejuízo após prejuízo após prejuízo após prejuízo.

Continuei depositando. Finalmente tive sorte e ganhei um jackpot. Ganhei esse dinheiro de forma justa e honesta. Então, por que o Crownplay está tornando as coisas tão estressantes e difíceis?

Qualquer ajuda será muito apreciada.

James

Caro Jumbo,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucka. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jumbo,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino CrownPlay,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.

Atenciosamente,

Crownplay

Caros,

Obrigado pela paciência.

Gostaríamos de informar que seu saque foi concluído com sucesso e que o saque pendente será processado em breve.

Atenciosamente,

Crownplay

Prezado(a) representante do CrownPlay Casino,

Muito obrigado pela atualização. Vou manter esta reclamação em aberto até que Jumbo confirme que os saques foram efetuados.

Caro(a) Jumbo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caros,

Obrigado pela paciência.

Gostaríamos de informar que todos os saques dos jogadores foram concluídos com sucesso.

Atenciosamente,

Crownplay

Caro Jumbo,

Poderia confirmar se recebeu o pagamento?

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Lúcia Stan

Casino.Guru