Crypto Loko Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu aprendi sobre este cassino depois de receber um chip grátis de $ 105 de um de seus cassinos irmãos por e-mail. Fiz um depósito de $ 50 usando Crypto e ganhei algum dinheiro. Portanto, solicitei a retirada de meus ganhos, enviei meus documentos de verificação e verifiquei com seus representantes de atendimento ao cliente por meio do bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que cumpri todos os requisitos. No dia seguinte, tentei entrar na minha conta e não consegui acessar o site. Eu até tentei excluir cookies e limpar o cache sem sucesso.

Apenas 48 horas depois de solicitar a retirada de meus ganhos e ter problemas para fazer login na minha conta no Crypto Loko, recebi um e-mail do Crypto Loko informando que meu "acesso ao cassino foi revogado" sem qualquer explicação. Eu não violei seus T&Cs e cumpri todos os requisitos para ganhar e sacar o dinheiro.

Caro Ngg360,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação clara sobre esta situação? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não, não recebi a confirmação da verificação bem-sucedida. Em vez disso, recebi um e-mail de resposta automática contendo um número de caso do qual forneci uma captura de tela na mensagem anterior. E sim, não recebi nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual minha conta foi encerrada nem recebi uma resposta após perguntar sobre isso. Vou encaminhar todas as nossas comunicações com eles para você por e-mail, considerando que não houve muita correspondência.

Muito obrigado, Ngg360, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Eu aprecio seu tempo e esforços em trabalhar no meu caso. Vou prosseguir e entrar em contato com Michal no e-mail que você forneceu. Obrigado novamente e feliz ano novo!

Olá Ngg360,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Crypto Loko Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Crypto Loko,

Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi bloqueada?

Muito obrigado!

Eu sei com certeza que não violei seus T&C's e eles não tinham absolutamente nenhum motivo para me banir ou reter os $ 600+ que ganhei após depositar via Bitcoin.

Espero que você possa chegar ao fundo disso e responsabilizá-los por suas práticas comerciais duvidosas, fraudulentas e desonestas.

Caro Ngg360,

Você é a única pessoa em sua casa que jogou ou joga no Crypto Loko Casino? Quais dispositivos você está usando para jogar no cassino?

Sim, estou, pois moro sozinho. E eu uso um iPhone principalmente, mas às vezes eu uso meu iPad ou MacBook.

Caro Ngg360,

Recebemos evidências suficientes do Crypto Loko Casino de violação das regras do cassino, então, infelizmente, temos que concordar com a decisão do cassino de banir sua conta. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Quais evidências foram coletadas que provam uma violação de seus T&Cs? Semelhante ao Crypto Loko, você também não forneceu uma explicação clara.

Caro Ngg360,

Mais usuários se registraram com detalhes iguais ou muito semelhantes, como endereço, número de telefone e endereço IP, o que viola os termos e condições do Crypto Loko Casino.

4. Só é permitida uma conta real por jogador. Várias contas serão fechadas. Os jogadores que registrarem várias contas (incluindo contas com diferentes detalhes pessoais) não serão elegíveis para receber ganhos e todos os saques serão cancelados.

12. O Crypto Loko Casino reserva-se o direito de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo em sua conta de cassino em quaisquer circunstâncias que considerarmos contrárias a estes termos e condições, incluindo:

uma. Se houver evidências que sugiram que você tem mais de uma conta ativa no Crypto Loko Casino.

TERMOS ADICIONAIS APLICÁVEIS A TODOS OS BÔNUS

1. Somente os jogadores que registraram uma conta de dinheiro real são elegíveis para receber promoções. Apenas uma conta de dinheiro real por jogador é permitida. Várias contas serão fechadas. Os jogadores que registrarem várias contas (incluindo contas com diferentes detalhes pessoais) não serão elegíveis para receber bônus ou ganhos, e todos os saques serão cancelados.

2. Cada oferta promocional está disponível apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.).

Ao criar sua conta no cassino, você concorda com os termos e condições do cassino.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

Se achar que pretende levar esta reclamação mais longe, pode utilizar o Sistema Central de Litígios (CDS) e aí apresentar uma reclamação . O CDS é um sistema de disputa de terceiros estabelecido pela RTG para resolver disputas de jogadores.

Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical