O jogador do México teve um problema com o cassino, pois foi desconectado enquanto se aproximava da conclusão do processo de rollover após vencer. A Equipe de Reclamações tentou obter informações adicionais sobre o acesso à sua conta e o erro encontrado, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, impedindo uma investigação mais aprofundada do problema.
Crypto Palace Casino - O jogador foi desconectado durante o rollover.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 $
Crypto Palace Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoComecei a ganhar e estava prestes a terminar o rollover quando me desconectaram.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar qual mensagem de erro você viu quando foi desconectado da sua conta?
- Você consegue acessar sua conta agora ou ela foi bloqueada pelo cassino?
- A jogabilidade interrompida está visivelmente registrada no seu histórico de jogo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNão me lembro da primeira pergunta, da segunda e não sei da terceira. Não consigo entrar.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPor favor, envie-me a captura de tela do erro que você vê ao tentar fazer login na sua conta do cassino.
Além disso, você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino quando descobriu que não conseguia acessar sua conta?
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) eltata13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
