O jogador da Ucrânia enfrentou problemas, pois o cassino havia fechado, impossibilitando-o de sacar seus ganhos. O site não estava funcionando e ele não conseguiu entrar em contato com o cassino para resolver o problema com o pagamento. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter assistência, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais suporte.
CryptoBetSports Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: 20 €
CryptoBetSports Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoO cassino fechou junto com o dinheiro dos jogadores. O site está fora do ar. O e-mail está desabilitado. Não é possível contatar o cassino e receber um pagamento.
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há um ano
TraduçãoCaro djak1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CryptoBetSports Casino.
Verifiquei o site e notificarei nossa equipe de dados.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
- Entendi corretamente que os € 20 eram seu saldo antes do cassino fechar?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Sua conta foi verificada?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoEntrei em contato ontem. Os e-mails não são entregues. O chat está desativado.
Antes do cassino fechar, várias apostas foram feitas. Depois que elas foram acertadas, o saldo era de 20 euros, então o cassino foi fechado.
Joguei com dinheiro real. A conta foi aberta há muito tempo, não lembro se foi verificada ou não. Mas houve muitos depósitos e retiradas.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, djak1987, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoPrezado djak1987, acabei de analisar seu caso e lamento saber da sua dificuldade para acessar o saldo do cassino. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito assim que eles responderem.
Prezado Cassino CryptoBetSports, gostaria de convidá-lo(a) a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique o status atual do saldo do jogador enquanto você estiver fechado e como djak1987 pode sacar os fundos restantes. Explique por que o suporte ao cliente não respondeu.
Aguardo seu contato. Se tiver alguma evidência, envie para meu e-mail. natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPrezado djak1987, tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Curaçao tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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