O jogador da Alemanha tentou sacar 231 euros via TRX, mas devido a um erro do cassino, ele recebeu USDT em vez disso, o qual não conseguiu acessar. Desde então, o suporte do cassino ignorou suas perguntas sobre o problema e não resolveu o problema. Apesar dos esforços feitos pela Equipe de Reclamações para se envolver com o cassino, nenhuma cooperação foi recebida, levando a reclamação a ser marcada como não resolvida. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Curacao Gaming Control Board para obter mais assistência.
CryptoBetSports Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a um erro do cassino.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 73
Montante: 231 €
CryptoBetSports Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoSenhoras e senhores
Paguei 231 euros via TRX em 30 de janeiro de 2025. Em 31 de janeiro recebi a confirmação de que tinha sido pago. Mas não havia nada na minha carteira.
Então escrevi para o suporte e depois de muitas perguntas descobri que o site tinha me enviado USDT para minha carteira TRX. Claro que não recebi porque você não pode receber. Desde então, o site me ignorou de todas as maneiras e não vê sentido em enviar o pagamento novamente, embora tenha sido um erro DELES. Então, em resumo, depositei sem bônus, ganhei algo, não recebi o pagamento e o suporte me ignorou. Estou anexando o histórico de e-mail para você. No e-mail, você pode ver claramente que o suporte admite que o site enviou o tipo errado de criptomoeda. Também posso enviar o link do hash da criptomoeda.
obrigado pela ajuda
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá jonashnts,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CryptoBetSports Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Este foi seu primeiro saque do cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Se possível, encaminhe a captura de tela que você encaminhou para o cassino nikolas.b@casino.guru pois não são visíveis no anexo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Nick,
Em relação à primeira pergunta, nenhuma verificação foi solicitada e o pagamento foi confirmado pelo cassino.
Sim, foi meu primeiro saque, mas já fiz vários depósitos.
Você pode ver a última conversa no e-mail que estou encaminhando para você; era sobre eu ter sido ignorado e não ter recebido nenhuma resposta.
muito obrigado pela sua ajuda
fabricação própria
Jonas
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Público
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há 12 meses
TraduçãoOlá jonashnts,
De acordo com Tronscan, o saldo do cassino está na sua carteira.
Você pode encaminhar uma captura de tela do seu saldo na carteira?
Cumprimentos,
Apelido
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
TraduçãoOlá Nick,
No Tronscan você pode ver que nenhum TRX, mas USDT, foi enviado para meu endereço TRX.
Em anexo está uma captura de tela da minha carteira e das transações associadas, além de uma captura de tela onde ela pode ser vista no Tronscan.
Você pode ver imediatamente que o USDT foi enviado para meu endereço TRX e o cassino também admitiu isso no histórico de e-mail.
fabricante Jonas
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado jonashnts por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá jonashnts,
Lamento muito saber do seu problema com o saque. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do CryptoBetSports Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro CryptoBetSports Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Curacao Gaming Control Board. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser contatá-los de qualquer maneira, pode fazê-lo aqui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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