O jogador da Alemanha havia solicitado um saque em 2 de abril, mas no dia seguinte recebeu um e-mail informando que o cassino havia suspendido os serviços em seu país. Ele observou que sua solicitação de saque continuava sendo processada e, posteriormente, descobriu que o site estava inacessível, sem resposta às suas perguntas. O pagamento ainda não havia chegado à sua carteira de criptomoedas. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para uma resolução, mas não obteve resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida" devido ao fechamento do cassino e à falta de cooperação.
CryptoBetSports Casino - A retirada do jogador foi adiada devido ao encerramento da conta.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 92
Montante: 300 €
CryptoBetSports Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoOlá Guru do Cassino,
O seguinte problema: solicitei um saque no dia 2 de abril ao meio-dia.
Em 3 de abril, recebi de repente um e-mail informando que o site do cassino estava suspendendo seus serviços no meu país e que eu deveria fazer login nos próximos 30 dias para sacar meu saldo. Então, fiz login e vi que minha solicitação de 2 de abril ainda estava sendo processada.
Algumas horas depois, o site não estava mais acessível. A única mensagem era que o site estava sendo fechado devido à reformulação da marca e que, em caso de dúvidas ou retiradas, Se você tentar enviar um e-mail para este endereço, receberá apenas uma notificação de que "O endereço não foi encontrado".
Tudo isso parece muito duvidoso e o pagamento ainda não chegou na minha carteira de criptomoedas.
O que você pode fazer?
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há 11 meses
TraduçãoCaro blabiubu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o processo de retirada. Para ajudar você melhor, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você poderia confirmar se entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino em support@cryptobetsports.com ? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou ao cassino junto com a mensagem de erro que você recebeu. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você poderia gentilmente especificar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 11 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado pela sua resposta rápida.
- Em relação às minhas tentativas de contato, enviarei um e-mail
- Sim, minha conta foi totalmente verificada.
- Sim. Eu tive um pagamento bem-sucedido no passado
Atenciosamente
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há 11 meses
TraduçãoJá lhe enviei o e-mail com minha tentativa de comunicação.
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, blabiubu, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoCaro blabiubu,
Meu nome é Katarina e vou ajudar você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do CryptoBetSports Casino para participar desta conversa.
Caro CryptoBetSports Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardando sua resposta.
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
TraduçãoCaro blabiubu,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino está fechado, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Catarina
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