CryptoCasino.com - A conta do jogador foi encerrada.

Após tentar um saque, o cassino solicitou meu documento de identidade e comprovante de endereço. O cassino então encerrou minha conta e se recusou a me devolver o dinheiro, além de não fornecer qualquer justificativa para tal.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Seus documentos de identidade foram verificados e verificados antes do cassino fechar sua conta?

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi encerrada?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Eu não saí deste site antes.

Eu joguei apenas jogos de blackjack ao vivo

A identidade e o comprovante de endereço foram verificados pouco antes do banimento da minha conta

Recebi um e-mail deles ignorando minhas perguntas e dizendo que minha conta foi banida devido a termos quebrados e que isso é tudo o que eles vão fornecer. Estou viajando hoje, mas enviarei capturas de tela amanhã.

Também informei o cassino que eles estão sendo cobrados de juros semanais, juntamente com mais US$ 150 para cobrir meu tempo e esforço trabalhando com vocês para lidar com isso.

Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o encerramento de sua conta, juntamente com todas as outras comunicações subsequentes que possam ser relevantes para a investigação de sua reclamação. [email protected] Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Acabei de enviar tudo para você por e-mail, conforme solicitado.

Há também outros dois e-mails que enviei a eles sem resposta, que não me dei ao trabalho de anexar. Um deles é meu, solicitando uma solicitação de GDPR no dia 14 de setembro, e o outro é apenas um acompanhamento dizendo que entendo que seria mais fácil simplesmente roubar meu dinheiro e me ignorar para sempre, mas vocês são legalmente obrigados a me fornecer meus dados, então sugiro que parem de me ignorar.

Como isso não está diretamente relacionado, economizei tempo não adicionando isso, mas parece que vale a pena adicioná-lo aqui caso um representante de criptomoedas veja e decida que deve parar de agir como criminoso.

Obrigado pelos seus e-mails. Você poderia também me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação? Agradeço a sua cooperação.

Prefiro não revelar meu documento de identidade novamente, pois vocês devem ter acesso a essas informações através do cassino, e meu documento de identidade não tem nada a ver com minha reclamação. Minha reclamação é que esta empresa roubou meu dinheiro e se recusou a fornecer qualquer prova para a acusação de fraude. Sei que não trapaceei, por isso exijo as provas.

se isso não for algo que o guru do cassino esteja disposto a ajudar, por favor me avise o mais rápido possível para que eu possa dar os próximos passos

Muito obrigado, howamihere, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro CryptoCasino.com, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para concluir o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente vem de nós. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Desculpe, guru do cassino, mas não lhe dei permissão para solicitar meus dados pessoais e comprovantes do cassino Flagman sem que eu também tenha recebido esses comprovantes. Fazer isso contra a minha vontade será uma violação direta das regras do GDPR.

Meu comentário e pergunta que você ignorou há 4 dias ainda estão de pé

Ei pessoal,

E-mail enviado

Muitas felicidades

CC

Olá, pessoal!

A primeira coisa, aqui está parte dos nossos termos de uso que diz que você concordou que o cassino compartilhasse informações conectadas à sua conta:

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Em segundo lugar, o cassino apresentou provas de que você utilizou uma estratégia de contagem de cartas. Não que haja algo de errado com a contagem de cartas; acreditamos que seja um estilo de jogo legítimo, para o qual o confisco de fundos é inaceitável em todos os casos, exceto um: quando o jogador usa um software para controlar as mesas e contar. Infelizmente, este é o seu caso, e temos provas do cassino.

Em terceiro lugar, acredito que você seja do Reino Unido, como mencionou em sua conta aqui. No entanto, o Reino Unido é um território restrito neste cassino, então, para contornar o bloqueio de registro, você usou uma VPN croata e, em sua conta do cassino, declarou que seu país é a Croácia, o que está fornecendo informações falsas.

Portanto, todos os fatores mencionados não me deixam outra escolha senão rejeitar sua reclamação.