O jogador da Croácia tinha uma conta que permaneceu desabilitada apesar de ter concluído a verificação de vídeo do Skype solicitada. Após enviar uma conta telefônica para verificação, o cassino a rejeitou e não aceitou métodos de verificação alternativos. O jogador não conseguiu sacar seu saldo. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que finalmente declarou que a conta foi permanentemente fechada devido a atividade fraudulenta e abuso de bônus, uma alegação que o jogador contestou. O pedido do jogador para um reembolso de depósitos recentes foi observado, mas a reclamação não foi mantida devido a evidências insuficientes para apoiar as alegações do jogador. A reclamação foi rejeitada por ser relacionada a apostas esportivas.
CryptoLeo Casino - A conta do jogador está desativada e os fundos estão inacessíveis.
Reclamação injustificada
Montante: 1.000 €
CryptoLeo Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Minha conta foi desativada e me pediram para fazer a verificação de vídeo do Skype. Depois que concluí a verificação de vídeo, minha conta ainda estava desativada e, alguns dias depois, eles me enviaram um e-mail para verificar meu telefone. Então, enviei a eles uma conta telefônica com nome e endereço visíveis, que eles rejeitaram. Também me ofereci para me enviar SMS ou me ligar no meu telefone, o que eles também rejeitaram. Minha conta ainda está desativada e não consigo sacar meu saldo
Caro limbo123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você forneceu outros documentos e todos eles foram aprovados?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Você forneceu outros documentos e todos eles foram aprovados? Sim, forneci ao cassino todos os documentos que eles estavam pedindo e eles foram aprovados e minha conta foi totalmente verificada. Também me foi solicitada uma verificação de vídeo, que também concluí.
Você poderia me dizer em quais jogos você se concentrou - slots, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Eu estava jogando blackjack, apostas esportivas e um pouco de slots.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Eu acumulo ganhos sem bônus.
Por favor, convide o cassino para a conversa. Tentei resolver o problema com o suporte ao vivo e por e-mail várias vezes.
Muito obrigado pela sua resposta, limbo123. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Encaminhei sua comunicação por e-mail com o cassino
Muito obrigado, limbo123, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá limbo123,
Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do CryptoLeo Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro CryptoLeo Casino,
Você poderia dizer por que a conta do jogador foi bloqueada? Há algum motivo pelo qual o comprovante de endereço do jogador não foi aceito?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Você declarou errado aqui, não é comprovante de endereço, mas comprovante de telefone. O que por si só é uma verificação ridícula, apenas para atrasar mais e mais minha conta
Olá!
Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Queremos realmente trabalhar para resolver esse assunto para o bem de ambas as partes.
Após verificar a conta, podemos confirmar que o comprovante de endereço foi aprovado, mas o comprovante fornecido para a propriedade do número de telefone não inclui o nome do jogador, então pedimos gentilmente que você nos forneça um documento válido para prosseguir. A conta está temporariamente desabilitada devido ao processo de verificação em andamento.
Estamos ansiosos para receber o documento solicitado.
Atenciosamente,
Cassino CryptoLeo
Não consigo enviar arquivos aqui, então enviei um e-mail para o cassino e para o stefan.
Caro CryptoLeo Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você conseguiu receber o comprovante do número de telefone?
Aguardo sua resposta.
Caros,
Obrigado por responder.
Recebemos o documento, nossa equipe o analisará e fornecerá uma atualização em breve.
Atenciosamente,
Cassino CryptoLeo
Caro CryptoLeo Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Aguardo sua resposta.
Olá!
Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta e agradecemos sua paciência.
Após uma investigação detalhada da conta do jogador, confirmamos que ela foi permanentemente fechada devido a atividades fraudulentas e múltiplas violações dos nossos Termos e Condições de Bônus.
Conforme descrito em nossos Termos de Bônus, todas as ofertas de bônus são estritamente limitadas a uma por pessoa, domicílio, endereço IP e dispositivo, e os jogadores não têm permissão para abusar das ofertas de bônus. O Cassino reserva-se o direito de cancelar ganhos obtidos por meio do uso indevido de fundos de bônus, tanto durante as apostas quanto após a conclusão.
A investigação revelou ações que violavam esses termos, incluindo abuso de bônus e comportamento fraudulento. Nossa política antifraude também identifica atividades como criação de várias contas, participação em conluio e exploração de recursos de bônus ou bugs de software. Esses comportamentos comprometem a justiça da plataforma e são estritamente proibidos.
A Empresa reserva-se o direito de encerrar contas e confiscar ganhos em casos de atividade fraudulenta, conforme descrito nos Termos e Condições aceitos pelo jogador no momento do registro. Esta decisão é final e necessária para proteger a integridade da nossa plataforma.
Caso sejam necessárias informações ou esclarecimentos adicionais, estamos disponíveis para fornecer mais detalhes diretamente ao Casino Guru.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino CryptoLeo
Caro CryptoLeo Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-las para meu endereço de e-mail [email protected] .
Aguardo sua resposta.
É ridículo que primeiro você tenha pedido todas as verificações possíveis. E depois que eu lhe dei todas as verificações, você veio com abuso de bônus. Eu não fiz nada contra seus termos de bônus. Eu nem ganhei nada com meus últimos depósitos de bônus. Basicamente, todo o saldo é do meu depósito. Eu quero ser reembolsado dos meus últimos depósitos.
Caro Stefan,
Lamentamos a demora.
Um e-mail foi enviado conforme solicitado. Verifique as informações.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Atenciosamente,
Cassino CryptoLeo
Caro CryptoLeo Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Obrigado por responder.
Fornecemos mais informações, por favor, verifique.
Atenciosamente,
Cassino CryptoLeo
Caro CryptoLeo Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Respondemos ao seu e-mail, por favor verifique.
Atenciosamente,
Cassino CryptoLeo
Caro CryptoLeo Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Respondemos ao seu e-mail, por favor verifique.
Atenciosamente,
Cassino CryptoLeo
Olá limbo123,
Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Posso continuar em comunicação com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é [email protected] . Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
