CryptoLeo Casino - Jogador enfrenta atrasos na verificação de pagamento.

Estou lutando para verificar meu comprovante de pagamento neste cassino há uma semana. Nenhum dos agentes deles parece saber o que estão fazendo. Depositei com o Interac, que é uma transferência bancária, e eles continuaram insistindo que é uma carteira e continuaram pedindo um documento para isso... se o cassino não conhece seu próprio método de pagamento, eles não deveriam pedir um comprovante em primeiro lugar... meus documentos foram rejeitados 4 vezes agora e todas as vezes são rejeitados por um motivo que eu já havia fornecido uma explicação clara aos agentes do chat ao vivo no dia anterior. Há muita confusão e parece que nenhuma informação que eu disse ao agente ao vivo chegou ao departamento relevante. Eu também me ofereci para ficar no chat ao vivo enquanto eles verificavam para que eu pudesse responder claramente a qualquer confusão que eles tivessem, mas a solicitação foi negada. Todas as minhas solicitações para agilizar isso foram negadas.

Olá Thepwner0010,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CryptoLeo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• O pagamento é o único documento ainda não verificado?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para [email protected] .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Parece que o cassino não está mais pedindo verificação. Em vez disso, eles querem reembolsar meu depósito de $ 500. Já faz uma semana e nenhum progresso desse reembolso foi feito. Hoje, perguntei no chat ao vivo, eles ainda dizem para esperar por um e-mail

Olá Thepwner0010,

O cassino especificou por que deseja reembolsar somente os depósitos?

Se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para [email protected] para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Eles disseram que estão reembolsando porque a verificação falhou. Encaminhei o e-mail deles de 3 semanas atrás.

Hoje mesmo, pedi uma atualização, e o reembolso ainda não foi processado. Por favor, veja a captura de tela do meu histórico de chat ao vivo com eles

Obrigado Thepwner0010 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, Thepwner0010,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

No entanto, se entendi a situação corretamente, é possível que você tenha feito o depósito do método de pagamento de outra pessoa (terceiro) sob um nome diferente pertencente a outra pessoa? Se sim, as instruções do cassino foram para verificar esse método de pagamento pelo proprietário legítimo e fornecer os documentos relevantes para que eles pudessem processar o reembolso. Então, se o método de pagamento ainda não foi verificado, faz sentido por que o cassino não processou o reembolso. No entanto, é claro, vamos pedir ao cassino mais detalhes e uma explicação.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do CryptoLeo Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que o usuário não consegue passar no KYC/verificação e sacar seus ganhos?

Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de substanciar suas alegações e decisão com evidências relevantes? Além disso, o que precisa ser feito do lado do usuário para que o cassino possa processar o reembolso ou passar o KYC e sacar os ganhos?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).

Obrigado.

Olá!

Obrigado por entrar em contato conosco sobre as preocupações do jogador com a verificação e retirada.

A verificação do usuário não foi concluída com sucesso devido a uma falha na verificação de atividade durante o processo Know Your Customer (KYC). Além disso, nossa revisão interna determinou que métodos de pagamento de terceiros foram usados, o que constitui uma violação de nossos Termos e Condições.

Como resultado, os ganhos do usuário foram confiscados de acordo com nossas políticas. No entanto, um reembolso foi processado para o método de pagamento original pertencente ao proprietário legítimo. Esta transação foi concluída em 11 de março.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais que você possa precisar.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Olá Cryptoleo,

Obrigado pela atenção a este assunto. Posso confirmar que o reembolso foi recebido, mas não concordo que o prêmio deveria ter sido confiscado.

Quanto à verificação de vivacidade, expliquei várias vezes que pedi ao meu marido para completar a verificação de vivacidade porque não quero mostrar meu rosto porque valorizo minha privacidade na internet. Depois que fui informada de que a verificação de vivacidade foi negada, enviei minha própria identidade e selfie como uma alternativa à verificação de vivacidade, conforme solicitado pelo cassino, e elas foram ACEITAS pelo cassino.

Quanto ao problema do pagamento de terceiros, posso confirmar que não é verdade. O nome do pagador pode ter sido mostrado como o nome do meu marido porque ele e eu temos uma conta conjunta, e sempre que eu envio uma etransfer (o método de pagamento usado para depositar), o nome do pagador sempre seria mostrado como o nome dele, independentemente de ter sido enviado da minha conta ou da dele, porque ele é o titular principal da conta.

Obrigado a ambos pelas respostas e informações adicionais.

Caro Thepwner0010 ,

É algo que você provavelmente não pode provar e parece que você é "um marido" que usou a identidade da esposa para se registrar e jogar no cassino.

Você pode encaminhar a confirmação de uma verificação/KYC bem-sucedida ou a aceitação do seu próprio documento de identidade e selfie durante o processo de KYC, e a informação do cassino de que não é necessário passar pela verificação de atividade?

Para ser honesto, a verificação de vivacidade é uma etapa muito importante em um processo KYC, e duvido muito que o cassino deixaria você ignorá-la, especialmente se houver uma forte suspeita de que o proprietário da conta de jogo e a pessoa cuja identidade foi usada no registro não são a mesma pessoa. Além disso, se você (por exemplo) usou um cartão bancário para depositar, o nome correto deve ser escrito no cartão, então deve ser possível provar isso fornecendo fotos de ambos os lados do cartão bancário (geralmente com alguns números escondidos/cobertos). Para outros métodos de pagamento ou contas conjuntas, algo semelhante se aplica - você deve ser capaz de provar isso. O cassino mencionou métodos de pagamento de terceiros, então não apenas 1 método de pagamento.

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes solicitados como capturas de tela em sua postagem ou encaminhá-los para meu e-mail ( [email protected] ).

Se, por qualquer motivo, você não puder fornecer o solicitado e provar suas alegações, informe-nos pelo menos sobre o valor que foi reembolsado, porque com base em todas as informações coletadas, basicamente não há razão justificada que possa desculpar o uso da identidade e dos documentos de outra pessoa e/ou desculpar a verificação de presença feita por uma pessoa completamente diferente do proprietário da conta de jogo.

Portanto, há apenas duas opções para encerrar este caso.

• Você aceitará a decisão do cassino porque violou gravemente os Termos e Condições, que você aceitou no momento do registro, e o caso será encerrado como resolvido com sucesso com o valor do reembolso que você já recebeu e confirmou.
• Se você não aceitar a decisão do cassino e ainda insistir em devolver os ganhos confiscados, a menos que você prove totalmente suas alegações, o caso será encerrado/rejeitado.

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Saudações a todos,

Tudo bem, acho que neste ponto não precisamos prolongar o processo desnecessariamente.

Após reunir todas as informações necessárias e o acima explicado, estamos rejeitando esta reclamação devido à violação dos termos e condições do cassino - há motivos razoáveis para acreditar que o reclamante usou os detalhes pessoais/identidade de outra pessoa para se registrar e jogar no cassino. Além disso, outra pessoa também tentou passar na verificação de vivacidade durante o processo KYC, o que significa a impossibilidade de concluir a verificação.

O cassino agiu de acordo com os termos e condições que o proprietário da conta de jogo aceitou no registro. O usuário não é elegível para ganhos acumulados dessa forma.

Como o cassino reembolsou o último depósito, o que foi confirmado pelo reclamante, o valor contestado será reduzido em US$ 500.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado ou ADR. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em [email protected] .

Muito obrigado, Equipe do CryptoLeo Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru