O jogador do Reino Unido descobriu através de análises online e de um chat com o casino que a sua conta tinha sido encerrada devido a restrições regionais. Ele havia perdido seus depósitos sem nenhum ganho. Nós o informamos que não poderíamos ajudar na recuperação de seus depósitos, pois eles foram perdidos durante o jogo normal. A reclamação foi rejeitada porque as perdas do jogador não se deveram ao facto de o casino ter anulado os ganhos devido à sua localização.
CryptoLeo Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para obter o reembolso.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: £1.500
CryptoLeo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, já jogo há algum tempo e fui informado que não aceitam jogadores do Reino Unido, portanto não tive chance de ganhar
Solicitei um reembolso, mas fui recusado
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Gibo1235,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o CryptoLeo Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Poderia especificar quando exatamente foi informado de que o cassino não aceitava jogadores do Reino Unido? Foi depois de você solicitar um saque ou depois de gastar seu saldo?
Você poderia informar qual é o saldo atual da sua conta do cassino?
Você passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) Gibo1235,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, eu estava lendo comentários on-line e foi assim que descobri
Entrei no chat online e eles me disseram que fecharam minha conta. Eu não tinha saldo na conta. Depositei muito dinheiro sem chance de recuperá-lo
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Público
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há 2 anos
TraduçãoSe você perdeu todo o dinheiro enquanto jogava, infelizmente não poderemos ajudá-lo a recuperar seus depósitos. O cenário seria diferente se você tivesse conseguido se registrar com suas informações pessoais precisas, apesar de o Reino Unido estar restrito. Nesse caso, se você tivesse ganhado uma determinada quantia e o cassino tivesse anulado seus ganhos por jogar em um país restrito, consideraríamos isso injusto. No entanto, você sofreu perdas regulares.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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