CryptoLeo Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Depositei usando moeda virtual porque não tinha saldo na minha carteira de moeda virtual no início. Descobri que a plataforma permitia depósitos usando moeda virtual, então procurei uma plataforma terceirizada para comprar moeda virtual. Pedi que depositassem diretamente no endereço indicado na plataforma, e eles também me forneceram o comprovante de depósito.

A plataforma informou que este certificado de depósito não é válido e deve ser uma captura de tela da transação da minha carteira, mas a moeda virtual em si é anônima e não pode ter suas próprias informações de identidade. No entanto, usei o endereço da minha própria carteira para saque e também forneci uma captura de tela da minha carteira, mas eles ainda exigem que eu forneça uma captura de tela do meu depósito. Não sei por que eles parecem fingir que não entendem, talvez simplesmente não queiram pagar.

Enviei meu certificado de depósito, mas eles continuam se enganando. Na verdade, me pediram para fornecer um certificado de depósito em moeda virtual com um nome. Como todos sabemos, a moeda virtual é anônima, o que é ridículo. Eles só têm meios inferiores.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, e até eles disseram que meu certificado não é um problema. Já reportaram isso várias vezes ao departamento de pagamentos, mas ainda se recusam a processá-lo. São simplesmente ladrões. Tenho todas as capturas de tela do processo e registros de bate-papo, mas o atendimento ao cliente deles continua bom. Pelo menos eles não são tolos e não vão se enganar.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Até o atendimento ao cliente online disse que não havia problema com os documentos, mas mesmo assim os rejeitaram. É óbvio que não apresentaram nenhuma justificativa convincente, só porque ganhei dinheiro e o saquei, o que é o pecado original.

O que quero lembrar é que a moeda virtual é anônima. Se você quiser que eu apresente um comprovante de depósito em moeda virtual com informações de identidade, mande-o para o inferno.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Nada mudou! Eles rejeitaram meu pedido de saque e intensificaram as exigências para que eu fornecesse mais documentos, chegando a solicitar que eu fornecesse outro documento em vez dos materiais aprovados anteriormente. Acho que isso é um problema sem fim.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Ao fazer seu depósito, você foi redirecionado do site do cassino para um provedor de pagamento terceirizado? Ou você concluiu o depósito de forma independente, sem passar pela plataforma do cassino?

Você poderia listar exatamente quais documentos o cassino está solicitando que você forneça?

Quais documentos você já enviou e algum deles foi oficialmente aprovado pelo cassino?

Você poderia gentilmente encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o processo de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru