Cryptorino.io Casino - O reembolso do jogador está atrasado.

Fiz um depósito em criptomoeda no endereço fornecido pela Cryptorino. A transação foi confirmada com sucesso na blockchain. No entanto, o depósito não foi creditado porque falhou na verificação KYT (Conheça Sua Transação) da Cryptorino.

Após entrar em contato com o suporte, a Cryptorino me informou que o depósito não poderia ser creditado e confirmou que meus fundos seriam reembolsados. Imediatamente forneci o endereço da carteira de reembolso solicitado.

Já se passaram mais de 25 horas desde que a Cryptorino confirmou o reembolso. Apesar de várias tentativas de contato por e-mail e chat ao vivo, recebi apenas respostas genéricas informando que:

Meus fundos estão seguros.

O reembolso será processado.

O reembolso é tratado por outro departamento.

Eles não conseguem fornecer nenhum prazo ou atualização de status significativa.

Não estou contestando a decisão da Cryptorino sobre o KYT (Conheça Seu Cliente). Respeito seus procedimentos de conformidade. Minha reclamação é que eles reconheceram meu direito ao reembolso, mas continuam retendo meus fundos sem fornecer qualquer indicação de quando o reembolso será processado ou em que etapa ele se encontra.

Também entrei em contato com a corretora de origem dos fundos (Roqqu). Eles investigaram o caso e me informaram que um de seus endereços Ethereum operacionais parece ter sido erroneamente sinalizado no Etherscan como um endereço de envenenamento/phishing e que estão trabalhando com o Etherscan para que o rótulo incorreto seja revisado e removido. Informei a Cryptorino sobre esse desenvolvimento.

Resolução solicitada: Solicito respeitosamente que o Casino Guru me auxilie na obtenção de:

O processamento imediato do meu reembolso confirmado; ou

No mínimo, uma atualização significativa da Cryptorino sobre o status atual do reembolso e o motivo da demora.

Posso fornecer todas as provas documentais, incluindo:

O hash da transação na blockchain (TXID).

Confirmação do depósito via blockchain.

E-mails confirmando que a Cryptorino irá reembolsar os fundos.

Correspondências por e-mail e chat ao vivo demonstrando repetidas tentativas de acompanhamento.

Declaração escrita de Roqqu a respeito do indicador de endereço do Etherscan.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?

O cassino especificou quanto tempo levará para reembolsar o depósito recusado?

Você poderia, por favor, me encaminhar todas as evidências que mencionou? veronika.f@casino.guru Em particular, inclua:

• O hash da transação na blockchain (TXID).
• Confirmação da transação na blockchain.
• Qualquer e-mail confirmando que a Cryptorino irá reembolsar seus fundos.
• Seu histórico de e-mails e conversas por chat com o cassino, mostrando suas solicitações de acompanhamento.
• Declaração escrita de Roqqu a respeito do indicador de endereço do Etherscan.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica