CryptoRoyal Casino - A conta do jogador foi encerrada após tentativas de retirada.

Essas pessoas são golpistas! Fiz um saque de 1500 e eles me enviaram pelo KYC. Sem problemas, enviei meu documento de identidade. Depois, eles queriam uma foto minha com meu documento de identidade, sem problemas. Depois, queriam uma carta autenticada para verificar se eu era quem eu era. Novamente, sem problemas.

Recebi um e-mail no dia seguinte dizendo que estava em análise. Saque cancelado. Tudo bem. Disseram que estavam revisando minhas informações. Conta inacessível e, há alguns dias, só verificando para fazer login... apareceu como conta encerrada. Entrei em contato pelo menos 10 vezes para perguntar sobre o "e-mail de verificação" deles e fiquei completamente perdida.

Essas pessoas não são 100% confiáveis e vão te ignorar, assim como fizeram comigo. Encontre um lugar em que você possa confiar, porque esses caras me mostraram que não são confiáveis.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o CryptoRoyal Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Por favor, especifique quando o cassino solicitou que você passasse pelo KYC e quando você forneceu o último documento?
• Você enviou os documentos diretamente para sua conta do cassino ou os enviou por e-mail?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Oi,

Eles pediram minhas informações KYC em 25/07 após fazer uma solicitação WD.

eles receberam isso e pediram uma selfie com meu documento de identidade que enviei em 28/07

Eles receberam isso e então pediram um documento autenticado mostrando meu documento de identidade, que também enviei a eles no dia da solicitação (29/07)

30/07 disseram que o saque foi negado, a conta estava em análise, meu acesso foi restrito.

Fiz seis solicitações separadas de acompanhamento perguntando sobre um status e eles não responderam a nenhuma delas.

Todas as solicitações de documentação foram feitas por e-mail, a pedido deles. Não havia um portal para envio de nada, pois o site dizia "não há necessidade de verificação".

Não joguei nenhum jogo de cassino, apenas apostas esportivas.

Também não recebi nenhum bônus no meu depósito.

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Todas as informações foram enviadas para esse e-mail ontem de manhã.

Muito obrigado pela sua colaboração. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro usuário,

Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do CryptoRoyal Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro CryptoRoyal Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro usuário,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi