O jogador da Irlanda contestou o cancelamento injustificado de seus ganhos no valor de 3.066,42 MILLISOL, alegando que o cassino se deveu a uma violação dos termos do bônus. Ele alegou o cumprimento de todos os termos da promoção ROYAL1 e buscou a restituição de seus ganhos ou uma explicação clara das ações do cassino, visto que não havia recebido uma resposta satisfatória do suporte. A solicitação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informações adicionais, o que impediu qualquer investigação mais aprofundada.
CryptoRoyal Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3 ◎
CryptoRoyal Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Estou apresentando uma reclamação contra este cassino devido ao cancelamento injustificado dos meus ganhos no valor de 3.066,42 MILLISOL. O cassino alega que violei os termos de bônus relacionados à promoção ROYAL1, mas nego veementemente qualquer violação.
Ativei o bônus ROYAL1 e segui rigorosamente todas as condições do bônus, incluindo:
Não fiz apostas superiores a € 12 ou 5% do valor do bônus.
Não fiz apostas opostas ou repetitivas.
Não joguei nenhum jogo restrito, nem alterei meu padrão de apostas de forma que violasse os termos.
Minha jogabilidade foi justa e consistente o tempo todo.
Além disso, concluí completamente as apostas necessárias (requisito de aposta) antes de tentar sacar meus ganhos.
O cassino não forneceu nenhuma evidência detalhada ou exemplos específicos de violações das regras. Acredito que o cancelamento dos meus ganhos foi injusto, sem transparência e possivelmente baseado em um sistema automatizado em vez de uma revisão manual justa.
Já entrei em contato com a equipe de suporte, mas não recebi nenhuma explicação clara ou base factual para a decisão. Portanto, solicito respeitosamente que o Casino Guru me ajude a resolver este problema de forma justa.
O que eu gostaria como resolução:
Peço a restituição integral dos meus ganhos — 3.066,42 MILLISOL, ou pelo menos uma explicação clara e transparente com evidências que sustentem as ações do cassino.
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Público
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há 5 meses
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Caro DAVin4i,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, nos forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Quanto dinheiro você depositou para receber seu bônus de boas-vindas e qual método de pagamento você usou?
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento ao cassino para verificação?
- Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino sobre o cancelamento? Em caso afirmativo, poderia me encaminhar para [email protected] ?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus de boas-vindas estava ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
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Bom dia!
Joguei em diferentes slots, não me lembro exatamente de todos os nomes, mas entre eles estavam:
Ratos e Giro Mágico Maravilha
Blood Suckers - Esse foi o caça-níqueis que eu mais joguei.
O valor total do depósito foi de 55 USDT.
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Público
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há 5 meses
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Por favor, peça ao cassino para lhe enviar seu histórico de jogo desde o momento em que você começou a jogar com seu bônus até o momento em que seus ganhos foram confiscados em formato Excel e, em seguida, encaminhe-o para mim em [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) DAVin4i,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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