Cwinz Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.

Fiz um depósito de ₹ 10.000 no site de jogos Cwinz em 13 de dezembro de 2030.

Que paguei através da UPI.

E selecionei o método de pagamento Rupeepay2.

Paguei ₹ 10.000, mas o dinheiro não foi creditado em minha conta de jogo, então, quando falei com o suporte, eles disseram que levaria 1 hora.

Entrei em contato novamente após 1 hora quando o dinheiro não chegou. Em apoio, disseram-me que o dinheiro chegaria em 24 horas. Foi registrada uma reclamação contra eles.

Então esperei 24 horas. Depois entrei em contato novamente. Em apoio, disseram-me que teria que esperar mais 48 horas.

Depois de esperar um total de 72 horas, entrei em contato com eles novamente informando que não recebi meu dinheiro, então eles me disseram que terei que esperar mais 24-48 horas.

8 dias se passaram, mas ainda não recebi meu dinheiro.

E o apoio deles é muito fraco. Cada agente diz coisas diferentes em apoio a eles.

Darei a vocês a imagem do comprovante de pagamento e também o instantâneo dos chats que fiz com o apoio deles. Por favor me ajude.

Prezada Vicky0160,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

• Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles também deveriam fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Falei com minha equipe do cassino.

Já se passaram 7 dias desde que minha empresa de jogos estendeu a data e eles estão me pedindo para ficar mais 7 dias.

E mesmo depois do depósito, depositei mais três ou quatro vezes.

Tenho total empatia com sua frustração, Vicky0160. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 19 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados.

• Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles também deveriam fazer parte da investigação.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Falei com meu banco. Meu banco me informou que nenhum reembolso foi recebido.

A equipe de jogos do cassino me disse que o dinheiro foi devolvido.

Ainda não recebi nenhum reembolso de dinheiro. Compartilhei o extrato bancário com minha equipe de jogos.

Hoje completaram-se 21 dias, por favor me ajude.

Como mencionei anteriormente, simpatizo totalmente com sua frustração, Vicky0160. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 12 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Senhor, quase 30 dias estão para se completar e já conversei com meu banco. Meu banco emitiu um relatório NPCI de aprovação governamental informando que o pagamento foi concluído.

E foi revelado pela minha empresa de jogos que eles não receberam o dinheiro.

Minha empresa está me pedindo para falar com o banco. Falei com o banco. Não é do meu banco. Recebi o relatório de transação da NPCI como prova.

Por favor me ajude. Fale com a equipe de jogos e receba meu dinheiro de volta apresentando provas.

Olá Vicky0160,

Lamento saber que o problema ainda não foi resolvido.

Forneça seu extrato bancário, exibindo claramente a transação de depósito. O extrato deverá ser datado do dia do depósito até hoje, servindo como prova de que os fundos saíram da sua conta e não foram reembolsados. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Olá Vicky0160,

Este é Moughad, do representante do Cwinz Casino.

Sinto muito pelo transtorno, estou analisando este caso com o departamento financeiro nos últimos dias e ao verificar descobri que o valor de 10K foi corrigido e adicionado ao seu saldo em 01/11/2024 conforme mostrado na captura de tela fornecida, verifique e confirme-nos assim que possível.

Mais uma vez, lamentamos profundamente o atraso e esperamos atendê-lo melhor na próxima vez.

Esta é a captura de tela

Sim, meu dinheiro foi recebido, feche este caso

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, vicky0160, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru