O jogador da Índia havia solicitado um saque seis semanas antes, que foi marcado como pago, mas seu banco confirmou que nenhum fundo havia sido recebido. Ele não conseguiu obter mais assistência do suporte ao vivo sobre esse problema. Ele afirmou que seu saque de 50.000 INR ainda estava pendente, apesar de sua conta estar totalmente verificada quanto ao KYC (Conheça Seu Cliente) e seus dados bancários terem sido inseridos corretamente, enquanto um saque anterior havia sido pago com sucesso. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos, mas a reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador, então encerramos o caso como resolvido.
Cwinz Casino - O saque do jogador está atrasado e não foi creditado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50.000 INR
Cwinz Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoAssunto: Saque não creditado marcado como pago (Pendente há mais de 35 dias)
ID do usuário: [oculto pelo Guru do Cassino]
Nome de usuário: [oculto pelo Guru do Cassino]
ID de saque: [oculto pelo Casino Guru]
UTR: [oculto pelo Casino Guru]
Explicação: "O saque solicitado em 12 de julho foi marcado como Pago com UTR [oculto pelo Casino Guru]. Meu banco destinatário confirmou que nenhum fundo foi recebido. Já se passaram mais de 35 dias e o suporte ao vivo se recusa a fornecer um número de protocolo interno ou transferir a transação para um gerente."
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino antes ou depois do problema que motivou sua reclamação?
- Seu outro pedido de saque de 12 de julho, no valor de INR 20.078, foi pago com sucesso?
- Ao submeter o pedido de levantamento de 50.000 INR, verificou se todos os seus dados de pagamento foram introduzidos corretamente?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá Verônica,
Agradecemos sua ajuda. Aqui estão as respostas para suas perguntas:
Saques bem-sucedidos: Sim, já fiz saques bem-sucedidos antes, mas depois desse caso não depositei nem saquei mais dinheiro dessa plataforma.
Saque de 12 de julho (INR 20.078): Sim, foi recebido na minha conta.
Detalhes do pagamento de 50.000 INR: Sim, verifiquei e confirmei que todos os meus dados bancários/da carteira foram inseridos corretamente.
Status da verificação KYC: Sim, minha conta está totalmente verificada (aprovada).
Por favor, avise-me se precisar de capturas de tela ou mais detalhes para prosseguirmos.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoEles continuam fazendo a mesma coisa. Dizem para esperar de 24 a 48 horas e respondem a mesma mensagem há 40 dias. Mas não recebi nenhum reembolso na minha conta da Cwinz nem na minha conta bancária. Por favor, verifiquem isso.
Editado
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro AbhayD,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá AbhayD,
Meu nome é Ayberk e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Cwinz,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Ayberk
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) AbhayD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Ayberk
Caro(a) AbhayD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Ayberk
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