CyberBingo Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Olá, jogo neste site há anos. No dia 26 de junho de 2025, recebi mensagens no site dizendo que estava sendo impedido de jogar em certos caça-níqueis nos quais havia ganhado. Então, no dia 27 de junho, fui fazer login e não consegui. Disseram para entrar em contato com o suporte. Fui ao suporte e disseram que precisava entrar em contato com a gerência de risco, então entrei. Disseram-me que era uma coisa de rotina e levaria alguns dias. Pediram-me um ID atualizado, que enviei. Depois de muitos e-mails, contei no dia 12 de julho que minha conta foi banida e o saldo voltou a zero e que me pagariam US$ 175 do meu último depósito. Eles estavam dizendo que era porque a Austrália estava restrita, o engraçado é que não era quando eu estava perdendo e eles continuaram aceitando meus depósitos. Então, tive um pagamento aprovado de 3 mil e outro pendente de US$ 3 mil e tinha US$ 21.500 na minha conta, pois ganhei em caça-níqueis. Parece que não estou recebendo nada e agora mostra que os australianos estão banidos. Engraçado que tudo aconteceu depois que ganhei todo aquele dinheiro. Tenho capturas de tela de vitórias em caça-níqueis e do saldo da minha conta, mas acho que isso não significa nada agora. E os EUA também estão na lista de banidos, junto com a Austrália, mas os EUA ainda podem acessar o site.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o CyberBingo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia esclarecer quanto o cassino confiscou?
• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você já conseguiu sacar o valor do depósito do cassino com sucesso?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar a comunicação do cassino detalhando as acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá, Thomas, faz uns 2 anos e meio que jogo lá. E não, eu não estava jogando com bônus. O valor total que eles apagaram foi 27.500. Eles me bloquearam, impedindo o acesso à minha conta no dia 27 de junho. Tenho e-mails que vou te enviar.

Olá Thomas, sim, já fiz saques, mas alguns levaram 6 meses, mas recebi o pagamento.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado

Querida Blossom66 ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do CyberBingo Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro CyberBingo Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a prosseguir com uma resolução justa e informada.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá, Kubo. Nenhuma atualização, exceto que eles reembolsaram meus últimos 4 pagamentos, 3 de US$ 25 e US$ 100. Minhas contas fecharam completamente os US$ 21.500 que estavam na minha conta de bingo e tenho um pagamento de US$ 3 mil aprovado e outro de US$ 3 mil pendente no momento do encerramento da minha conta. Também ouvi de alguns jogadores dos EUA que suas contas agora estão sob gerenciamento de risco, mas não pode ser por causa de restrições em seus países, pois ainda há jogadores dos EUA que conseguem acessar e jogar. Esses jogadores também estão aguardando os pagamentos. Enviei uma mensagem para a contabilidade perguntando quando meu pagamento seria recebido. Esta foi a resposta de 22 de julho.

Olá [redigido por Casino Guru] ,

Espero que você esteja bem.

Por favor, aguarde enquanto contatamos nosso processador para obter um cronograma de envio do seu pagamento. Avisaremos assim que nos informarem. Como ainda não recebemos nenhuma resposta, estamos entrando em contato com eles com urgência, pois compreendemos perfeitamente a sua preocupação.

Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

CyberBingo.com

Contabilidade

kudo E isso foi no dia 17 de julho

É engraçado porque conversei com outro site onde comecei a jogar e eles ainda aceitam australianos, desde que os saques sejam feitos via bitcoin. O mesmo vale para jogadores dos EUA, já que eles também estão na lista de banidos.

Na quinta-feira, 17 de julho de 2025 às 22h51, < riskmanagement@cyberbingo.com > escreveu:

Olá [redigido por Casino Guru] ,

Compreendemos plenamente a sua frustração e lamentamos sinceramente a decepção causada por esta situação. Por favor, permita-nos prestar mais esclarecimentos.

O atraso e a incapacidade final de processar seu pagamento foram diretamente afetados por restrições regulatórias atualizadas que agora proíbem a oferta de serviços de jogos de azar online em sua jurisdição, especificamente sob estruturas legais revisadas que afetam a Austrália.

Devido a essas mudanças legais, todas as transações relacionadas, incluindo depósitos e ganhos, agora são consideradas não conformes com a legislação vigente. Além disso, nenhum processador de pagamento licenciado ou em conformidade está autorizado a facilitar transações relacionadas a jogos de azar em sua jurisdição, impedindo-nos efetivamente de atender legalmente à sua solicitação de pagamento.

Nunca foi nossa intenção interromper sua experiência ou levar a esse resultado. No entanto, somos obrigados a operar em total conformidade com a lei e, dentro dos limites legalmente permitidos, conseguimos emitir um reembolso dos seus depósitos mais recentes, o que foi possível porque a transação foi sinalizada de acordo com os regulamentos vigentes. Se houvesse alternativas legais disponíveis, teríamos prazer em buscá-las, mas, no momento, não há nenhuma.

Continuamos comprometidos com a transparência e estamos aqui para ajudar no que for possível dentro do escopo da conformidade regulatória.

Atenciosamente,

CyberBingo.com

Departamento de Gestão de Riscos

Parabéns, tudo o que eu gostaria de dizer sobre tudo isso é que eu queria nunca ter ganhado nos caça-níqueis. O Cyber era mais para eu conversar com os CMs e jogadores, pois eles eram uma grande parte da minha vida. Depois que minha mãe faleceu alguns anos atrás e depois que minha filha começou a ter convulsões e problemas de saúde, eles se tornaram meu apoio. E ter isso tirado de mim sem aviso prévio é a parte mais difícil de tudo isso. E quando as leis mudaram no último mês? Não consigo encontrar nada além de 2017. Eles poderiam ter vindo até mim e dito que não estavam dispostos a honrar meus ganhos e poderíamos ter chegado a um acordo. É a falta de comunicação deles que é a parte frustrante, eles não fazem nada além de se esquivar das minhas perguntas. Por que me enviar uma mensagem dizendo que precisavam da minha licença atualizada e no dia seguinte suas contas foram fechadas? Eu era o único australiano que jogou lá. Não sei mais o que dizer além de que me deixou com o coração partido e não é por causa do dinheiro, é pela perda dos meus amigos. Obrigado por reservar um tempo para ler meu desabafo. Atenciosamente [redigido por Casino Guru]

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

ok obrigado, duvido que eles vão conseguir, mas obrigado por tentar.

Querida Blossom66 ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Infelizmente, como o cassino é regulamentado pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) – também conhecido como Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) –, atualmente não há um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. O GCB declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode determinar indenizações ou fornecer resoluções vinculativas.

No entanto, o GCB também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar potenciais violações das obrigações de licenciamento. Eles estão trabalhando ativamente na implementação de medidas para abordar essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço info@gcb.cw .

Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em seu envio, pois omitir essa informação pode fazer com que a reclamação seja desconsiderada.

Você pode encontrar mais orientações sobre como enviar reclamações aos reguladores neste link .

Se precisar de ajuda para preparar sua reclamação ou receber uma resposta do regulador, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em jakub.m@casino.guru .

Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável neste caso.

Atenciosamente,

Kubo