CyberBingo Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Atualmente, tenho 3 pagamentos pendentes que estou esperando do Cyberbingo, sendo o mais antigo em 10 de julho e o último em 31 de agosto de 2024. Escrevi inúmeras perguntas pedindo o pagamento e continuo recebendo desculpas. Eles até me disseram que estavam sendo processados e que eu receberia meu dinheiro até sexta-feira, 29 de novembro de 2024. A data chegou e passou e nada. Atualmente, devo 2.750,00 no total pelos 3 pagamentos.

Caro Orepa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Aqui estão as respostas para suas perguntas

Sim, já fiz vários saques antes

Sim, passei na verificação KYC

Não, não acumulei ganhos com bônus ativos

Também como mostrado na minha captura de tela para vocês todos os 3 bônus foram aprovados para retirada

Obrigado pela sua resposta, Orepa. Você poderia informar quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque no passado?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Muito obrigado, Orepa, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Orepa,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do CyberBingo Casino para participar desta conversa.

Caro CyberBingo Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro Orepa,

Tentei repetidamente contatar o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a falta dessa informação pode resultar na reclamação ser considerada inaplicável. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka