Cybet Casino - A conta do jogador deveria ter sido encerrada.

Olá,

Em 17 de novembro de 2025, informei a Cybet.com por e-mail ( [email protected] Solicitei o bloqueio da minha conta devido ao meu vício em jogos de azar. Eles não responderam ao e-mail e sofri novas perdas na conta entre 23 e 24 de novembro de 2025. Enviei outro e-mail pedindo o bloqueio da conta, mas eles não respondem.

De acordo com a página de licenciamento deles, este é o endereço de e-mail que eles usam.

Solicito o reembolso de todos os depósitos feitos após 17 de novembro de 2025, pois os notifiquei sobre meu vício em jogos de azar e pedi especificamente que a conta fosse bloqueada.

Eles não respondem a e-mails, e eu espero que um cassino licenciado bloqueie imediatamente minha conta quando informo sobre meu vício.

O prejuízo total é de 8,31 solanas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Hubabuba,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cybet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tentou entrar em contato com o suporte por chat depois de saber que seu pedido de autoexclusão não foi concedido?
• Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas. Inclua também seus pedidos de autoexclusão.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Oi

Eles não têm informações sobre como relatar o vício em jogos de azar ou limitações. Nos termos e condições, consta que, caso precise entrar em contato, é necessário usar o e-mail deles. [email protected] Como eu fiz.

https://cybet.com/policy?id=3yRC8EHnGsgtr5b0

A última vez que o cassino aceitou depósitos foi ontem.

Já se passaram vários dias desde que informei sobre meu vício, e espero que o cassino licenciado bloqueie a conta quando solicito o bloqueio por e-mail. A maioria dos cassinos não bloqueia contas via chat, por isso enviei esta solicitação por e-mail.

Anexei capturas de tela dos meus e-mails para o cassino quando enviei esta reclamação.

Alguma novidade?

Caro Hubabuba

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Prezado Hubabuba,

Lamento saber do seu problema com o Cybet Casino.

Vou tentar entrar em contato com um representante do Cybet Casino. Espero que ele participe desta conversa e contribua para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Cybet Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor