Daddy Casino - A conta do jogador foi encerrada por alegações de jogo desleal.

Olá! O cassino Daddy encerrou minha conta porque participei de torneios online. O motivo que me enviaram por e-mail foi:

Você usou uma estratégia para obter uma vantagem injusta.

Então, participei de torneios online (nem mesmo de cassino!!) onde os prêmios eram fornecidos pelo provedor, nem mesmo pelo cassino! Não usei bônus nem nada do tipo, apenas joguei caça-níqueis.

A carta na íntegra:

Olá, infelizmente. O cliente

Olá!

De acordo com os Termos e Condições do nosso cassino, a Administração do site tem o direito de monitorar todas as transações e registros a seu critério e a qualquer momento. Caso seja constatada a prática de jogo desleal, abuso de bônus por parte do jogador ou outra violação das Regras, a Administração tem o direito de revisar e cancelar os ganhos recebidos.

Ao verificarmos sua conta, constatamos que você violou as regras do nosso cassino, especificamente: utilizou uma estratégia para obter vantagem injusta, o que resultará na reinicialização de seus ganhos e no bloqueio de sua conta.

Qualquer tentativa de obter vantagem injusta é estritamente proibida, independentemente de tais métodos serem explicitamente mencionados nas regras ou não. Qualquer atividade que vise obter vantagem injusta, mesmo que não pareça constituir uma violação das regras em uma interpretação estrita devido a imperfeições das regras ou do software, também é proibida. Em caso de dúvidas ou preocupações, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Daddy Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem alguma informação sobre o torneio em que participou que possa compartilhar comigo?
• Poderia, por favor, explicar o mecanismo do torneio?
• Entendi corretamente que o torneio estava disponível em vários cassinos online simultaneamente, e que você depositou e jogou nos caça-níqueis elegíveis em vários cassinos?
• Desde quando você é jogador neste cassino online? Sua conta está verificada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, Thomas! Claro, responderei com prazer às suas perguntas:

1) Este torneio é da provedora Evoplay. Com nomes diferentes, eles já realizam torneios há vários anos em diversos cassinos online. E todos os prêmios são pagos pela provedora como ganhos. O cassino não credita o valor na conta.

2) Existem 4 mecanismos diferentes, e cada torneio semanal utiliza apenas 1 deles: Soma dos ganhos; Soma das apostas; Soma das rodadas; Soma dos multiplicadores. Mecanismos comuns, como em qualquer outro lugar.

3) Sim, correto, eu joguei essa promoção em vários cassinos usando minha conta. Mas devido à popularidade dessa promoção, sempre haverá "fogo cruzado", como nas promoções Drop'n'Win da Pragmatic Play.

4) Desde o início, quando o cassino abriu. Vários anos depois, cheguei a ter status VIP, tendo trabalhado com cerca de 12 gerentes VIP da rede de cassinos deles.

Como podem ver, escrevi 3 reclamações em 3 cassinos diferentes e minhas respostas são válidas para todos eles.

Obrigado pelo seu interesse!

Olá,

Agradecemos o seu contato. Seu caso está sendo analisado e entraremos em contato com você assim que tivermos mais informações.

Atenciosamente, Equipe Daddy Casino!

Olá,

Após uma verificação completa, precisamos notificá-lo de que sua conta esteve envolvida em atividades inconsistentes com nossas regras e os princípios do jogo justo. A análise confirmou que houve obtenção de vantagem indevida em um torneio de um provedor, o que influenciou o resultado dos ganhos.

Conforme estipulado nos Termos e Condições do projeto, tais situações são tratadas como violações das regras. Consequentemente, o pedido de saque não pode ser aprovado e os ganhos foram cancelados.

Entendemos que isso possa ser decepcionante, mas o cumprimento das regras é essencial para garantir tratamento igualitário e justo a todos os participantes.

Todas as informações de apoio podem ser fornecidas à administração do fórum mediante solicitação.

Atenciosamente,

Equipe do Daddy Casino!

Bem, você não disse nada de novo. Porque, como eu disse, participei da promoção da rede. E a operadora me pagou os ganhos. Não você. Você só quer desviar dinheiro para si mesmo. Até mesmo meu último depósito.

Portanto, peço gentilmente à administração do CasinoGuru que se pronuncie sobre esta situação, pois não concordo com esse roubo de dinheiro do cassino.

Atenciosamente

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Caro Sevasgrin,

Era necessário apostar depósitos em dinheiro real para avançar no torneio?

Havia alguma restrição mencionada nas regras do torneio sobre quem poderia participar?

Prezado Thomas, o provedor disponibilizou vários caça-níqueis para jogar neste torneio. Os caça-níqueis em que joguei foram SOMENTE com dinheiro real e nunca utilizei bônus neles. E, claro, era necessário fazer apostas com dinheiro real para avançar no torneio.

Sobre as restrições: apenas apostas a partir de 0,2 euros ou 20 rublos são elegíveis para este torneio. Não há outras restrições.

Então eu joguei caça-níqueis que davam bônus, com depósitos em dinheiro real, a partir de 20 rublos.

Obrigado pela sua resposta.

O representante do cassino me forneceu provas referentes à sua participação no torneio.

Após análise detalhada e discussão interna, concluímos que seu jogo apresentou indícios de manipulação, o que lhe conferiu uma vantagem injusta sobre outros jogadores que não adotaram comportamentos semelhantes. Por esses motivos, não poderemos contestar os termos e condições do cassino. Infelizmente, não poderemos ajudá-lo a recuperar seus ganhos no torneio.

Nossa recomendação é que você não repita esse tipo de comportamento no futuro, caso contrário, poderá enfrentar problemas semelhantes.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.