A jogadora de Portugal aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi identificado como um problema técnico no processo de saque, que foi resolvido quando ela sacou seus ganhos para o cartão bancário. Após a confirmação da resolução, a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Daddy Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
Daddy Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoTentei fazer um saque no dia 14/04/2025 de 2000 euros e o cassino solicitou verificação. Enviei meu documento de identidade, comprovante de endereço e o Skirll, já que meus depósitos foram feitos pelo Skirll. Para eles, não foi suficiente, então me pediram informações de cartão de crédito, que eu nem sequer usei no site. Usei apenas o Skirll e enviei as fotos do cartão e o extrato bancário, conforme solicitado. Depois de um tempo, disseram que estava verificado. Tentei sacar e o Skirll não funcionou no site. Antes funcionava perfeitamente. Disseram-me para usar VPN, limpar os cookies e usar um navegador diferente. Fiz tudo isso e ainda não funcionou. Decidi tentar sacar com meu cartão de crédito da Revolut. Pediram detalhes completos, todos os números do cartão de crédito, enviei as fotos, mas ainda assim disseram que não era suficiente. Eles estão apenas tentando tornar impossível o recebimento dos meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro AnaPF,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá!
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você teve com o processo de retirada e verificação.
Entendemos que esse processo às vezes pode ser complexo e demorado, mas vamos analisar a situação passo a passo.
Identificamos que o problema técnico com o saque via Skrill parece ser da sua responsabilidade. Nossos testes internos mostraram que o sistema estava funcionando corretamente. Infelizmente, tais situações ocorrem de tempos em tempos e podem exigir que você entre em contato diretamente com a equipe de suporte da Skrill para identificar a causa.
Como não conseguimos determinar o problema imediatamente — devido ao tempo que essas investigações levam — recomendamos que você use métodos de retirada alternativos, desde que tenham sido devidamente verificados.
Como podemos ver, você sacou seus ganhos com sucesso para seu cartão bancário e, posteriormente, optou por autoexcluir sua conta devido a preocupações com seu comportamento de jogo.
Caso precise de mais ajuda ou esclarecimento, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Daddy Casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPrezada AnaPF,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
