O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido após a confirmação do jogador, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos a cooperação do jogador e incentivamos que nos envie um feedback futuro sobre nossos serviços.
Daddy Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Daddy Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Recebi meu cashback da semana passada, na segunda-feira, 14 de julho de 2025. Apostei três vezes de acordo com as regras e, assim, consegui zerar a conta. Meu cashback resultou em um lucro de € 150.
Fiz vários depósitos quase diariamente nas últimas semanas e não retirei nada durante esse período.
Na segunda-feira, 14 de julho de 2025, usei meus ganhos de cashback para sacar €150 usando o mesmo método de pagamento que usei para depositar (VISA DÉBITO). As duas primeiras solicitações foram rejeitadas por algum motivo. Em seguida, solicitei ao suporte a criação de um novo cartão VISA DÉBITO, que verifiquei. Esse saque também foi, obviamente, rejeitado, sem que eu precisasse me dar um motivo. O suporte simplesmente me disse para tentar um método de saque diferente.
Fiz isso (também um método de saque com débito VISA) e desde então ele foi definido como saída.
Exatamente por 48 horas.
Entrei em contato com o suporte do site seis vezes em 48 horas e continuei recebendo a mesma resposta! (Veja a captura de tela da conversa)
Já saquei algum dinheiro no passado e geralmente demorava no máximo 1 hora, então as 48 horas não se justificam até agora.
Peço que este caso seja processado prontamente e agradeço antecipadamente.
Atenciosamente
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Como já escrevi, esta não é a primeira vez que faço um saque, então sei que um saque via DÉBITO VISA leva no máximo 1 hora; qualquer saque depois disso será cancelado ou não será processado.
Sou cliente dessa operadora há muito tempo e sei que existe outro problema por lá, então estou entrando em contato aqui pois será resolvido rapidamente.
O suporte ao cliente no site é um desastre absoluto. Quando você recebe uma resposta por e-mail, são sempre as mesmas respostas padrão de sempre, e muitas vezes não há resposta alguma. O suporte ao cliente no site do cassino é ainda pior. Você pensa, ou melhor, sabe, quando escreve para eles, que receberá apenas respostas automáticas, algumas das quais não fazem o menor sentido, e eles continuam dizendo a mesma coisa repetidamente...
No início, o suporte disse que o processamento poderia levar até 24 horas e, após essas 24 horas, eles disseram que processaríamos seu pagamento o mais rápido possível, ou melhor, o provedor de pagamento.
Já se passaram 48 horas.
Sei por experiência própria que se você abrir uma reclamação aqui e alguém do cassino responder, geralmente é possível encontrar uma solução em poucos minutos.
É sempre a mesma coisa!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.
Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Dominica
Editado por um administrador do Casino Guru
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