Um jogador da Índia teve sua conta encerrada pelo Dafabet Casino sem seu pedido ou consentimento, resultando na inacessibilidade de um saldo de mais de 250.500 INR. Apesar de ser um cliente VIP Prata, a comunicação com os representantes do chat ao vivo do cassino se mostrou ineficaz, deixando-o preocupado com seus fundos e buscando reabrir sua conta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecer o encerramento da conta e o status do saque, mas o cassino não respondeu, o que levou à reclamação ser marcada como "não resolvida". Eventualmente, o cassino reabriu a conta devido a uma decisão relacionada a atividades fraudulentas e confirmou que o jogador poderia sacar seu saldo restante, o que ele fez com sucesso, resultando na reclamação ser marcada como resolvida.
Dafabet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem consentimento.
Caso encerrado
Montante: 250.000 INR
Dafabet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMinha conta foi fechada pelo cassino Dafabet no dia 1º de dezembro manualmente, sem minha solicitação ou consentimento, de repente, e eu tinha um saldo de mais de 250.000 INR na minha conta.
Nunca solicitei ou enviei e-mail à Dafabet para fechar minha conta, mas eles fecharam minha conta às cegas e me enviaram e-mails dizendo essas coisas.
Tenho um saldo de conta de mais de 250.500 INR.
A Dafabet fechou minha conta sem meu pedido e então eles me enviaram um e-mail dizendo "Após analisar cuidadosamente a situação, decidimos manter sua conta fechada. Esta decisão é tomada com seu bem-estar em mente, e acreditamos que é do seu melhor interesse.
Sou um cliente VIP Silver e é assim que eles estão me tratando. Os representantes do chat ao vivo da dafabet também não se conectam e agora estou desamparado em relação à minha preocupação com o fechamento da conta.
Por favor, ajude-me a reabrir minha conta e o saldo da minha conta.
Caro guru do cassino, por favor me ajude, pois estou totalmente preocupado com o fechamento automático do meu dinheiro e da minha conta pela empresa do cassino Dafabet.
TraduçãoOlá Tanmoy1200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dafabet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Por que o cassino bloqueou sua conta? Eles lhe deram algum motivo para isso?
- Você solicitou o saque do saldo restante deles?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
TraduçãoOlá Nick,
Em primeiro lugar, sou uma pessoa do sexo masculino. Por favor, atualize o resumo do caso como "Ele".
• Sim. Minha conta foi totalmente verificada KYC em junho de 2024.
• o cassino bloqueou minha conta automaticamente de repente e quando perguntei a eles o motivo - eles disseram "tomamos a decisão de manter sua conta fechada devido a preocupações relacionadas à automutilação. Seu bem-estar é nossa maior prioridade, e esta decisão foi tomada com sua segurança em mente"
Nunca pedi que fechassem minha conta e, sem meu consentimento, eles fecharam minha conta de repente.
Sim, eu pedi para eles processarem meu saque de 250.500 INR, que vi pela última vez quando estava usando o site, antes de eles fecharem minha conta.
Mas eles ainda não processaram o saque para mim, pois disseram que ainda estão verificando e validando a solicitação de saque.
Estou recebendo a mesma resposta deles todos os dias. Envio e-mails perguntando sobre a atualização da retirada.
TraduçãoOlá Tanmoy1200,
Você pode informar quando exatamente você solicitou a retirada?
Desde que o cassino processe o saque, o bloqueio da conta é razoável, pois eles podem fechar qualquer conta sem qualquer motivo, desde que não haja saldo restante nela.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOlá Nick,
Eu tinha um saldo de mais de 251.000 INR e minha conta foi fechada de repente sem que eu tivesse solicitado. Depois que o operador do cassino fechou minha conta, solicitei pela última vez o saque do meu saldo em 24 de dezembro de 2024. Anexei uma captura de tela da minha solicitação também.
Para confirmar, o cassino não processou meu saque ou ainda não me devolveu o saldo que eu tinha na minha conta do cassino Dafabet.
Minha conta foi encerrada com saldo.
TraduçãoObrigado Tanmoy1200 por todas as informações fornecidas.
Para esclarecer, o cassino pode fechar sua conta se você não tiver mais saldo em dinheiro real nela - então, neste caso, eles devem permitir que você retire o saldo restante.
Entretanto, a conta permanecerá fechada e não há nada que possamos fazer nesse caso.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOlá Nick,
Minha conta foi encerrada com saldo real de aproximadamente INR 251.293.
Como o Dafabet Casino fechou minha conta com fundos reais?
Esta atividade do Cassino é legal?
Se não, como posso tomar medidas legais e reaver meu dinheiro suado da operadora? Por favor, me dê suporte, pois peguei um empréstimo da família e preciso pagar os empréstimos a eles.
Espero que você entenda minha situação.
TraduçãoOlá,
Obrigado Tanmoy1200 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Dafabet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
TraduçãoOlá Peter,
Minha idade é 23 agora
e eu perdi meu emprego e peguei um empréstimo da família para viver minha vida,
Confiei os fundos ao cassino dafabet e agora estou desamparado e me sinto péssimo a cada dia que passa, sem conseguir pedir ou obter ajuda de ninguém em relação aos fundos.
Espero pelo menos receber meus fundos reais, pois não reivindiquei ou resgatei nenhum tipo de bônus/oferta do Dafabet Casino.
Por favor, me ajude o mais rápido possível, pois estou desamparado e doente mentalmente, sem dinheiro para pagar meus empréstimos.
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Curacao Gaming Control Board. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser contatá-los de qualquer maneira, pode fazê-lo aqui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Dafabet. Recebemos a seguinte mensagem:
Olá Tanmoy1200,
Sua conta foi encerrada devido a atividades fraudulentas, mas a Administração decidiu reabri-la para que você possa sacar seu saldo restante. Após verificação, constatamos que você já sacou seu saldo restante. Obrigado.
Prezado(a) Tanmoy1200, pode confirmar se seu saque foi concluído com sucesso? Agradeço antecipadamente pela sua confirmação!
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro(a) Tanmoy1200,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
