O jogador da Índia, um usuário de longa data do Dafabet, enfrentou problemas para sacar dinheiro devido a uma solicitação repetida de verificação de conta, apesar de ter sido verificado anteriormente. Apesar de enviar os documentos necessários várias vezes ao longo de um mês, o cassino não verificou sua conta e continuou solicitando os mesmos documentos. A Equipe de Reclamações interveio e, após mais comunicação com o cassino, a identidade do jogador foi finalmente verificada, permitindo que ele sacasse seus fundos. O problema foi marcado como resolvido após a confirmação do saque bem-sucedido.
Dafabet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a repetidos pedidos de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 160.000 INR
Dafabet Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoSou usuário dafabet há 4-5 anos. Eu jogava regularmente depositando e retirando do dafabet. Recentemente, quando tentei sacar, o dafabet me solicitou para verificar minha conta, embora ela tenha sido verificada anteriormente. Enviei todos os documentos exigidos conforme solicitado, mas a dafabet não está verificando minha conta. Cada vez que envio documentos eles não respondem, quando pergunto sobre o status eles enviam novamente um novo e-mail solicitando documentos. Parece um loop. Eu perguntei a eles tudo, como se há algum problema com o documento ou se eles precisam de outro documento, mas eles simplesmente disseram: por favor, envie seus documentos. Já se passou quase um mês e enviei-lhes documentos pelo menos 20 a 25 vezes, mas eles simplesmente enviaram um novo e-mail solicitando documentos assim que perguntei sobre o status dos meus documentos enviados anteriormente. Dafabet espero um comportamento profissional e você é um site de renome, resolva meu problema. Meu id é Lateef93
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Lateef,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Dafabet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoPrezado Nick,
Muito obrigado por considerar a reclamação.
Solicitei um saque em 1º de julho de 2024, após 3-4 dias meu saque foi cancelado e fui solicitado a fornecer documentos para verificação. Enviei meus documentos para verificação pela primeira vez em 04 de julho de 2024 e depois disso enviei documentos pelo menos 15 a 20 vezes. Cada vez que tentei contatá-los, eles simplesmente enviaram o mesmo e-mail solicitando que compartilhassem seus documentos, embora eu já tivesse enviado os documentos, eles simplesmente negligenciavam isso. A última vez que enviei um e-mail para eles foi no dia 25 de julho junto com os documentos e depois de 2 dias, quando perguntei sobre o status, eles pediram novamente os documentos e não me disseram se havia algum problema com os documentos. É como se eles ignorassem os documentos e me enviassem e-mails solicitando documentos.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado Lateef por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado Lateef,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Dafabet Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Dafabet,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há um ano
TraduçãoOlá a todos,
Mirka e Nick, obrigado por nos alertarem sobre isso.
Caro Lateef, entramos em contato com nossa equipe interna para tentar resolver seu problema o mais rápido possível. Entraremos em contato com você assim que tivermos uma resposta.
Obrigado,
Cassino Dafabet
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há um ano
TraduçãoCaro Dafabet Casino,
Você poderia esclarecer se houve alguma atualização sobre esta reclamação?
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro Lateef,
Você recebeu alguma informação do cassino?
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há um ano
TraduçãoQuerida mirika,
Muito obrigado por ajudar. Embora eu não tenha recebido nenhum e-mail oficial do cassino sobre a verificação, hoje, quando os contatei no chat ao vivo, fui informado de que minha identidade foi verificada e que poderei sacar meus fundos.
Obrigado novamente por ajudar meu caso. Extremamente grato ao casino guru
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há um ano
TraduçãoCaro Lateef,
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, avise-me quando receber o saque.
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há um ano
TraduçãoQuerida Mirika,
Recebi o saque. Muito obrigado novamente por ajudar. Obrigado ao Nick também.
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há um ano
TraduçãoCaro Lateef,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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