O jogador peruano havia solicitado um saque duas semanas antes, após concluir com sucesso um processo de verificação, que incluiu uma videochamada, três semanas antes. Apesar de ter contatado o cassino mais de 30 vezes, seu saque permaneceu sem processamento, com repetidas garantias de que o departamento de pagamentos o analisaria. A equipe de reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de cooperação do cassino, como evidenciado por múltiplos casos encerrados sob a "Política de Não Resposta". Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a classificação geral do cassino foi afetada, com uma forte recomendação para evitar o Dafabet Casino.
Dafabet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 548 S/.
Dafabet Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEles me fizeram passar por um processo de verificação, incluindo uma videochamada, há 3 semanas. Passei com sucesso e meu saque não foi processado desde então. Entrei em contato com eles mais de 30 vezes por todos os meios disponíveis e eles sempre respondem da mesma forma, pois o departamento de pagamentos irá analisar o processo.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro jordano8927,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Dafabet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida após a videochamada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há um ano
Tradução
Eu fiz anteriormente um saque de 300 soles
Após a videochamada, eles confirmaram que minha conta foi verificada.
use um bônus de primeiro depósito
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro jordano8927,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Cassino Dafabet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Cassino Dafabet. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Natália
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Dafabet. Gostaríamos de dar mais uma chance para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. A seguinte mensagem foi recebida do representante do cassino:
Olá jordano8927,
O ID do jogador fornecido não foi encontrado em nossos registros. Por favor, verifique e forneça o nome de usuário correto. Obrigado.
Prezado(a) jogador(a), poderia, por favor, fornecer novamente seu ID de jogador e o e-mail que você usou para criar sua conta na Dafabet, para que um representante do cassino possa verificar o problema?
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá, Guru de Cassinos,
Após verificação, o usuário PAREDES23 não possui saldo restante e um saque de PLN 500,00 foi processado com sucesso. Por favor, confirme com o cliente se esta é a transação em questão. Obrigado.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), poderia confirmar se já recebeu seu saque do cassino? Caso não tenha recebido o pagamento, por favor, envie seu extrato bancário para natalia.b@casino.guru como prova documental. Obrigado.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) jordano8927,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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