Dafabet Casino - As desistências dos jogadores foram adiadas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.

• Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Enviei os documentos KYC necessários em 17 de fevereiro de 2026, conforme solicitado pela operadora. Os documentos fornecidos incluem:

• Documento de identidade emitido pelo governo (comprovante de identidade)

• Selfie com documento de identidade emitido pelo governo

Todos os documentos foram enviados no formato correto, conforme instruções do site.

Desde então, o status consta como "Em análise" e não recebi nenhuma confirmação ou solicitação de documentos adicionais.

Em relação aos ganhos, eles foram obtidos por meio de jogo regular. Não violei nenhum termo ou condição que eu tenha conhecimento. Caso o operador solicite alguma verificação adicional, estou totalmente disposto a cooperar.

Minha preocupação é que, apesar de ter enviado todos os documentos, meus pedidos de saque continuam sendo recusados ​​sem uma explicação clara.

Solicito gentilmente sua ajuda para pedir ao operador que:

• Conclua a verificação KYC, ou

• Forneça uma justificativa clara para as repetidas rejeições de pedidos de saque.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Prezado Sarjan333,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Ainda sem progresso, senhor. Mais de 20 dias após o envio do documento, eles ainda não processaram meu pedido de saque.

Olá Sarjan333,

Meu nome é Lala e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução para seus problemas de verificação e saque.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Dafabet,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lala

Olá Sarjan333,

Após verificação, os documentos enviados foram analisados ​​e aprovados. Por favor, envie uma nova solicitação de saque. Obrigado.

Prezado Cassino Dafabet,

Muito obrigado pela atualização.

Prezado Sarjan333,

Como seus documentos foram verificados com sucesso, por favor, prossiga com seus saques. Continuarei monitorando o andamento dos seus saques. Peço gentilmente que me envie atualizações a cada poucos dias.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado Sarjan333,

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá pessoal,

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo este caso e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.

Atenciosamente,

Lala